国网白银供电公司：中秋保供电 真情暖民心

　　精心护航  设备“健康”

　　“110千伏王家湾变120西区二线7号杆至16号杆的刀闸、线路及设备运行正常。”9月10日，国网白银供电公司城区分公司配电运检班组织保电小分队穿梭在辖区配电线路之间，对辖区线路及设备进行特巡、测温，全面开启中秋保电模式。

　　国网白银供电公司周密部署、尽早安排，制定“中秋”保电及优质服务工作方案，采取“三个强化”措施，把“中秋”保供电工作落在实处。强化设备运行管理，对管辖的线路设备进行全面细致的巡视检查，通过红外测温、无人机巡视等高科技手段，及时发现并处理设备缺陷和潜在安全隐患，有效提升电网可靠性。同时，加强对重要用户、公共场所及旅游景区的供电保障，确保关键时段、关键区域的电力供应万无一失。强化应急值班和抢修力量，针对中秋节日期间可能出现的用电负荷激增情况，密切关注天气变化对电网运行的影响，合理安排负荷分配，并加强应急值班和抢修力量，确保有故障能够迅速响应、快速恢复供电，切实保障电网在高峰时段能保持平稳可靠运行。强化故障应急处理预案演练，找出薄弱环节，真正做到“故障不消除、抢修不停顿”，确保故障停电快速响应处置，提高运维人员应对突发事件的能力，确保电网设备安全可靠运行。强化节日值班纪律，实行24小时领导带班制度，合理安排抢修人员、车辆和抢修物资，全力做好中秋节期间安全保供电和优质服务工作。

　　同时，还加强节日期间的安全用电宣传和优质服务工作，通过上街宣传、上门走访等方式大力推广网上国网APP、普及网上缴费方法和安全用电知识；进一步规范营业窗口服务人员管理，做到服务件件有受理、事事有回音、样样有落实，确保节日期间优质服务“不打折”、电力客户“零投诉”。

　　靠前服务  倾听“心”声

　　“我们公司用电容量从最初的80千伏安增容至830千伏安，企业的逐渐壮大离不开安全可靠的电力服务。”白银安心西品蛋糕王总由衷地说道。9月11日，国网白银供电公司城区分公司负荷控制班用电检查人员带队来到安心西品蛋糕加工厂，通过上门走访的形式征求客户意见和建议，及时听取客户“心”声，全面提升供电企业优质服务水平。   国网白银供电公司主动作为，开展上门走访大客户服务，了解客户生产经营状态，积极协调解决企业面临的用电难题，为客户量身定制合理化用电方案，及时受理增容业务。用电检查人员还对客户用电设施进行检查，向企业介绍当前用电形势，提供节能诊断服务，宣传相关电力法规和政策，为企业生产提供了可靠电力保障。 

　　同时，将供电服务提质增效作为全年工作重心紧追不放，使电网建设规划与经济园区建设规划相结合，按照因地制宜、适度超前、不断优化电网结构，建立电网建设与园区建设协调对接工作机制，及时跟进园区建设进展情况，确保园区建设和电网建设同步进行。

　　暖心服务  “电”亮中秋

　　“王大爷，中秋节您儿女们都不回来，用电方面有啥情况您及时给我打电话，这是我们的联系方式。”9月11日，国家电网甘肃电力（白银会师·城区）连心桥共产党员服务队队员上门服务留守老人。  国家电网甘肃电力（白银会师·城区）连心桥共产党员服务队根据特殊客户家庭人员结构特点和用电服务需求，分两组开展差异化延伸服务活动。一组供电服务小队重点针对年事已高，使用老年手机线上交电费不方便的留守老人，上门解决老人们用电交费方面的急难愁问题。另一组供电服务小队重点针对行动不便的客户，携带漏电保护器、护套线等电器材料上门解决弱势群体家中安全用电方面的急愁盼问题。

　　国家电网甘肃电力（白银会师·城区）连心桥党员服务队队员用手机帮助老人在“网上国网”APP预交月度电费，同时协助老人清理老年机存储已满的垃圾短信，对电话号码信息准确性进行核对，保证留守老人能及时接收电费余额变化提醒信息，获知电费余额情况。每到一户，服务人员对进户线接头、漏电保护器、室内线路分线盒接点、开关插座等用电设备逐一进行安全检查，对发现的安全用电隐患，现场立即处理修复。及时消除了特殊客户在安全用电方面的隐患和担忧，让弱势群体在中秋佳节前夕感受到来自供电公司的关爱，感受到社会的温暖。（严洁）