白银市白银区法院：“一把手”走流程 诉讼服务质效再提升

　　为进一步优化营商环境，充分发挥人民法院职能作用，主动服务辖区经济发展，精准掌握司法服务工作流程，落实司法为民各项举措，提升司法服务水平。8月28日，白银区人民法院开展“一把手”走流程活动，通过转换角色、切换视角，以“亲自办、陪同办”方式，对司法服务工作进行沉浸体验，详细了解各项业务的办理流程和堵点问题，真正打通服务群众“最后一公里”。

　　在诉讼服务中心，党组书记、院长强科军化身办事人员，对立案、案件分流、诉讼服务等程序进行沉浸式体验，对各类服务事项办理时限、所需材料及办理环节等内容进行全面了解；同时以工作人员的身份“坐窗口”，深入体验部分司法服务事项办理流程及网络系统操作办法，与现场工作人员面对面交流，了解网上立案、诉前调解等工作情况，全面查找群众办事过程中存在的堵点、难点问题，以实际行动回应群众的司法需求。

　　强科军在活动中指出，诉讼服务工作水平决定着人民群众的司法获得感和满意度。诉讼服务大厅是法院司法服务的最前线。各位干警要严格自身要求，提供优质司法服务，把服务群众作为最根本的出发点和落脚点，时刻站在群众的角度思考问题、解决问题，真正把服务做到老百姓的心坎上。要严格遵守法院的各项规章制度和工作纪律，规范着装，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。要熟悉各类诉讼程序和相关法律法规，熟练掌握立案审查的流程和要求，熟练操作诉讼服务信息化平台，确保立案工作的准确性和高效性。要及时更新和维护诉讼服务中心的电子显示屏、自助服务终端等设备，保障其正常运行。要对当事人提交的材料，及时审查、处理，并告知结果，不得拖延。

　　“一把手走流程”既要注重“当下改”，更要注重“长久立”。白银区人民法院将以此次“一把手”走流程活动为契机，进一步优化服务举措，推动法治化营商环境向更高水平、更深层次拓展，为维护社会和谐稳定贡献法院力量。