国网白银供电公司：用心用情做好万家灯火的“掌灯人”

　　快速响应 跑出服务“加速度”

　　“该客户电费已结清，请尽快复电!”1月8日，国网白银供电公司指挥大厅值班员宋星玲监测到指挥系统失电信息后，立即派发了主动工单，通知供电单位尽快进行复电。

　　“以前是客户拨打了95598电话，接到工单后才知道客户侧停电了，现在系统主动监测到信息，客户还没打来电话，我们就已经将故障工单下派到抢修点，客户侧停电时间大幅缩减。”宋星玲说。

　　为了提高抢修效率，使故障研判更精准，最大限度压减客户侧故障停电时间，国网白银供电公司加强通过指挥系统密切监控配变失电、重过载、电压异常等信息监控，实时监控配网线路及设备运行情况，在客户感知停电之前修复故障。指挥中心根据供电服务指挥系统监测到配变失电异常情况，生成主动抢修工单，将主动抢修工单推送至设备主人“i国网”配网抢修APP，工作人员通过终端接单，实现主动服务、主动抢修，确保故障发生第一时间告知客户，让客户实时了解到故障情况和抢修进度。

　　“供电公司的服务速度就是快!我家刚停电，正准备打电话问下停电原因，就收到了故障停电温馨提示短信，时隔几分钟，已经恢复供电了。”1月11日，家住皋兰县的王先生在感受了一次高效供电服务后，高兴地跟同村人分享道。

　　2022年，国网白银供电公司共派发配变失电和户表失电主动抢修工单11512件，客户诉求一次解决率大幅提升。受理95598全业务工单12412件，实现95598服务零投诉和“为民服务长周期”两个百天记录。

　　下一步，国网白银供电公司将以广大电力客户诉求为导向，强化责任担当，优化电力营商环境，保障电力稳定供应，深化“精服务、靓铜城”网格化服务，持续提升客户用电“获得感”和“满意度”。(张红平 巩亚红 张燕青)