白银供电服务指挥中心：内外兼修 持续提升客户满意率

　　每日甘肃网讯 为全域优化营商环境，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实解决电力客户的用电诉求，今年以来，白银供电服务指挥中心采取多项措施，内外兼修，持续提升电力客户满意率。3月份截至25号，指挥中心共处理95598投诉、意见、业务申请、故障报修等工单898件，工单处理及时率和合格率均为100%，95598业务处理满意率100%，较去年同期上升4.5%。

　　据了解，白银供电服务指挥中心对内坚持以“问题导向”和“客户导向”为抓手，致力于提升中心服务指挥能力和质量，制定客户满意率提升方案，并对标寻找工作新方法新思路。充分发挥“强前段、大后台”服务体系的终端枢纽作用，在接收、下发和审核95598工单过程中，第一时间筛查出重复致电工单，100%回访客户，详细了解客户诉求处理情况及客户满意度，对于客户仍不理解的给予耐心专业的解释，并持续跟踪处理结果，确保客户满意。

　　对外，白银供电服务指挥中心根据客户服务质量评价分析，结合95598服务工单问题筛选，从客户诉求出发，快速找到各个基层单位存在的供电服务问题热点和难点，督促基层单位加强专业工作规范源头整治，针对性整治供电服务领域存在的问题，实现客户诉求处理及时可控，提高风险管控能力，提升服务效率。同时，积极指导基层单位深入学习95598新版《业管办法》，做好重要服务事项报备。对特殊客户，在业务处理过程中严格按照规范要求和作业流程，收集过程资料，应用重要服务事项报备有效减少工单数量。

　　下一步，白银供电服务指挥中心将继续围绕优化电力营商环境，进一步加强服务指挥、预警督办工作机制，切实解决电力客户诉求，提升群众电力获得感，提高供电服务规范率，促进服务水平和客户满意率双提升。(苟晓欢)