深耕网格践初心 凡人微光暖邻里——记白银区武川新村社区网格员李绣国

　　网格是基层社会治理的最小单元，串联万家冷暖、传递民生温度，是夯实基层治理的前沿阵地。网格员扎根群众一线，是破解基层难题、落实便民服务的关键纽带。武川乡武川新村社区网格员李绣国，身兼社区残联专干、第一网格网格员双重职务。因后天疾病导致上肢残疾，他在日常整理资料、录入信息、代办业务等工作中，都要比常人付出更多努力。但身体的缺憾从未磨灭他扎根基层、服务群众的初心，反而让他更能共情困难群众的处境，在基层服务工作中始终怀揣耐心、勇于担当，用点滴行动温暖一方邻里。

　　2020年1月，李绣国正式入职武川新村社区，投身基层服务工作，2023年5月定岗为社区第一网格网格员。他所负责的网格片区人员结构复杂，高龄老人、独居居民及特殊困难群众集中，网格治理事务琐碎繁杂、服务标准精细、工作任务繁重。面对繁杂的网格工作和自身身体条件的双重考验，李绣国始终迎难而上、坚守岗位、履职尽责。结合片区治理实际情况，他逐一对网格楼栋、住户信息、重点人员进行全面摸排、建档梳理，建立清单化、动态化台账管理模式，彻底摒弃了以往粗放式巡查、被动式服务的工作模式，推动网格治理精准化、精细化，让基层服务贴合民需、直击民生痛点。

　　落实惠民政策、打通基层服务“最后一公里”，是网格工作的核心使命。在日常入户走访、片区巡查过程中，李绣国同步开展各类民生政策宣讲，向辖区居民普及消防安全知识、垃圾分类规范、反诈防诈技巧、社保医保政策、养老认证流程及各类健康科普知识。针对社区老年群体占比高、信息获取渠道闭塞、看不懂书面通知、外出办事不便等实际问题，他创新服务方式，采取“张贴公告+入户一对一解读”的模式，面对面为老年人细致讲解政策要点、办事流程，及时提醒居民按时办理各类业务、申领相关补贴，让各项惠民政策落地生根，让民生红利直达千家万户。

　　社区顾大爷夫妇年事已高、行动不便，无法自主完成高龄津贴申领手续。了解情况后，李绣国主动上门采集个人信息、整理申报材料，全程无偿代办业务，让老人足不出户就能享受惠民福利。这般贴心跑腿、随叫随到的暖心服务，早已成为他日常工作的常态。

　　“小李特别贴心，人很好，有啥不懂的政策一问他就讲明白，有困难找他，总能及时帮忙解决，我们心里特别踏实。”武川乡武川新村社区居民吴彩霞由衷说道。

　　心系特殊群体，用情守护民生。工作中，李绣国格外关注辖区高龄、独居、特困、残障等特殊群众的生活状况，专门建立特殊群体动态管理台账，实时精准掌握每户特殊家庭的生活现状与实际诉求。他摒弃一刀切的同质化服务模式，根据不同家庭、不同群众的实际困难，定制个性化帮扶举措，实现辖区特殊群体关爱帮扶全覆盖、无死角。

　　信息登记、台账录入、安全隐患排查等基础网格工作高度依赖上肢操作，对于身体不便的李绣国而言，每一项工作都格外费力，但他始终坚守工作标准、严控服务质量，绝不因自身情况降低工作效率、减少服务内容。每逢雨雪天气、节假日等关键安全节点，他都会主动加密入户走访频次，逐户排查独居、高龄老人家中水电、燃气等安全隐患，细致询问老人生活起居、身体健康状况，第一时间为群众排忧解难、化解安全风险。他踏实认真、细致入微的工作作风，也成为了社区全体工作人员学习的榜样。

　　武川乡武川新村社区第一网格网格员缑玉红评价道：“李绣国一直是我们所有网格员的榜样。走访重点关爱对象认真踏实，对待居民耐心细致，处理各类民生问题经验十足。平时我们工作遇到解决不了的问题，都会主动找他交流请教。”

　　邻里和睦是社区和谐稳定的基石。针对老旧小区居住密集、邻里摩擦易发多发的特点，李绣国坚持“早发现、早介入、早调解、早化解”的矛盾处置机制，主动排查邻里纠纷，全力将各类矛盾隐患消解在萌芽状态。今年年初，社区两户居民因楼道漏水问题产生争执，邻里关系一度十分紧张。为化解矛盾，李绣国多次上门走访双方住户，分别耐心倾听两方诉求，细致讲解房屋维修方案和居家安全常识，动之以情、晓之以理、明之以法，耐心劝导邻里相处之道。经过反复沟通调解，最终成功化解邻里隔阂，促成双方握手言和。长期以来，他坚持就地调处各类邻里纠纷、化解民生矛盾，有效杜绝了小微问题积压升级，切实维护了社区邻里和睦、辖区和谐稳定的良好局面。

　　守牢安全底线，筑牢治理防线。在用心做好民生服务、邻里矛盾调解工作的同时，李绣国始终紧绷安全治理这根弦，常态化开展重点人群管控帮扶工作。他定期走访对接网格重点人员及其家属，动态掌握辖区群众生活状态和思想动态，重点对社区精神障碍患者开展高频次入户随访，细致核查患者服药情况、身心健康状态，耐心开展心理情绪疏导，主动靠前帮扶解决其生活中的实际难题，全力守护辖区安全稳定。

　　武川乡武川新村社区党委副书记张国金表示：“李绣国负责的网格老年居民多、治理任务重。他常态化帮扶独居老人，妥善调解邻里纠纷，对待群众诉求从不推脱。正是有他这样用心尽责的网格员，社区才能做到矛盾化解在基层，将便民服务送到群众家门口。”

　　在李绣国看来，网格工作没有轰轰烈烈的壮举，只有关乎群众冷暖的细碎小事。自身的特殊经历，让他更能读懂弱势群体的难处，也让他更加珍惜基层服务岗位。从业多年来，面对繁杂琐碎的网格工作，他从不推诿群众诉求、不计较个人得失，始终保持乐观务实、勤恳踏实的工作态度，用心用情做好每一次入户走访、每一项便民服务、每一场矛盾调解，默默守护着网格内居民的安稳幸福生活。

　　“网格工作没有大事，全是居民的日常琐事。我们社区老年人居多，我多讲解、多跑腿是应该的，只要群众有难处能第一时间想到我，把烦心事解决好，就是我工作最大的意义。”李绣国说道。

　　初心藏细微，坚守显担当。多年扎根基层一线，李绣国以身残志坚的奋斗姿态、精准务实的治理举措、温暖质朴的为民情怀，深耕网格小事、笃行为民初心，默默耕耘、实干解忧，用点滴坚守夯实基层治理根基、传递暖心民生温度，为社区基层治理提质增效注入了温暖而坚实的基层力量。（刘芸芸 张文锐）