户籍窗口三十年坚守：一面锦旗背后的二十年温情接力

　　“原本带着悲痛来派出所办理销户手续，却感受到了户籍民警的办事温度……”近日，辖区居民杨女士将一面烫金的锦旗送到白银市公安局平川分局电力路派出所户籍民警张燕手里，锦旗饱含着她对这位民警跨越20余年的感激之情。

　　“剪角身份证”牵出多年记忆

　　4月23日，杨女士专程从上海赶到电力路派出所为去世的父亲办理销户手续。“张警官，20年前我就在你这儿办理过户籍业务，那时候流程手续比较复杂，你耐心的解答、热情的服务让我记忆犹新，20年后还是你，让我感到特别暖心！”在轻声指导杨女士填表的同时，户籍民警张燕在攀谈之余已快速将销户业务办理完成。

　　随着张燕小心翼翼地剪下身份证一角后将证件递给杨女士：“留个念想吧。”这个细微举动瞬间让杨女士红了眼眶。此时，杨女士突然从包里拿出一面锦旗，“这是我从上海专程带来的锦旗，我会记你一辈子，你们平川公安的民警真的很棒！”

　　“20年前的事我早忘记了，您还记得呢！”印有烫金大字的鲜红锦旗突然出现在张燕面前，这位从警30年的户籍民警露出了腼腆的笑容。

　　鲜红印戳见证警民结缘

　　去年年初，杨女士的父亲在上海离世，留下房产和证券账户的继承难题，但三名继承人分居甘肃平川、江苏苏州、上海三地，更棘手的是，早在电力路派出所建所前杨父已独立成户，现存的户籍底册无法证明其亲属关系。

　　面对这个“烫手山芋”，电力路派出所由张燕牵头有条不紊地展开了“跨越时空”的取证工作。从协调街道、工作单位等查找历史户籍记录，到线索中断后再带着泛黄的老照片逐户走访，找到多位杨父生前老友和邻居，终于拼凑出完整的亲属关系链。当这份盖着派出所公章的证明送到公证处时，工作人员也为之动容：“这是我们见过最扎实的佐证材料。”

　　从首次办理身份证到上大学迁户变更地址，近20年时间里，杨女士的户籍档案里几乎每页都留有张燕的印章，一枚枚鲜红的印戳是警民结缘的最好见证，更是张燕把群众需求放在心尖的最美底色。

　　30年坚守写下“温情档案”

　　上班伊始，张燕便在电力路派出所户籍室工作。从“小张”到“老张”，她已经在户籍窗口坚守了整整30年。对她而言，“群众事无小事”不是口号，是刻进日常的行动准则。

　　张燕在平凡的岗位上用微笑和真诚架起了警民“连心桥”，她将琐碎的工作编织成一首温暖的诗，让方寸窗口绽放出基层烟火里最动人的浪漫，用时光写下一卷卷“温情档案”。

　　面对群众赠送的一面面锦旗，张燕表示，“这不仅是群众对我个人的认可，更是电力路派出所‘升级服务’的鲜明成效”。2023年末，电力路派出所户籍室被评为“全省公安机关警务服务评价‘零差评’窗口单位”。

　　如今，电力路派出所将张燕式的服务精神制度化，通过推行“户籍业务提前介入制”“复杂事项专班负责制”等机制，从“办业务”到“解心结”，从“完成流程”到“超越期待”，张燕和全所民辅警用日复一日的坚守证明——最好的警民关系，藏在永不褪色的热忱里，落在每一次“多走一步”的行动中。