国网白银供电公司：暖心账单让电费账“明明白白”

　　“不同的时段、不同的用电类型，电价都会不一样，过去很多电费数据我们都看不太懂，但现在这个新版的电费账单数据目录清晰明了，我们缴费明明白白，用电缴费放心也暖心……”11月12日，中国联合网络有限公司孙明先生对国网白银供电公司电费账单啧啧称赞。

　　自营销2.0系统升级后，新版电费账单同步“上线”。新版电费账单对电费综合信息区域内容进行了重新排版，此前账单仅展示总用电量和各项电费构成总金额，新版账单则可详细展示同一电费账户下各电价类别、各计量点的量价费详细信息。同时新版电费账单新增账单分析区，通过简单易懂的文字说明和图表等形式，为客户解析电量示数类型、峰谷电量比例、容量电费、平均电价、环比比率等要素信息，可以更好地帮助客户了解自身用能费用是如何产生、由哪些成分构成，从而改进生产工艺、优化生产安排，降低用能成本。对于普通居民客户，也能更加细致地了解家里周期性用能变化趋势，做到明明白白用电，养成节约用电的好习惯。

　　国网白银供电公司积极响应全新业务的推出，充分发挥属地化作用，在电费发行后，第一时间为客户提供电费账单服务，督导客户经理积极与客户沟通，使用柔性话术为客户进行账单解读，让客户能够及时掌握用电量及电费情况，让客户每月心里有一笔电费“明白账”。同时还积极指导客户通过电子邮件、“网上国网”等渠道获取月度电费账单，进一步壮大了电费账单服务的“朋友圈”。

　　下一步，国网白银供电公司将坚持以客户为中心，持续加强技术服务支撑，用实际行动优化营商环境，切实提升群众的幸福感和获得感。（张玉红）