白银区打造五“心”级政务服务，便企利民再增效

　　每日甘肃网讯  近年来，白银区认真贯彻落实省市区深化“放管服”改革优化营商环境工作要求，牢固树立“以人民为中心”的政务服务工作理念，紧紧围绕群众“急难愁盼”问题持续优化营商环境，查找阻碍企业群众办事的“难点堵点”问题，深入推行“舒心、暖心、贴心、放心、省心”的五“心”级政务服务模式，不断增强办事企业群众的获得感、幸福感。

　　　“一门式”办理舒心

　　“办个证几分钟就能搞定”“家门口就能享受舒心的政务服务”……提起政务服务，企业和群众都纷纷点赞。近年来，白银区以“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手，从线下线上服务两个方面着手，编制办事指南，落实“三减一优”，推动行政审批制度改革。目前，白银区政务大厅进驻部门单位20家，进驻事项320项，实现部门和事项应进尽进，真正让企业群众办事只进一扇门，让“群众少跑腿、数据多跑路”，打通了服务群众的“最后一公里”。同时，以创建文明城市工作为契机，从细微处着手，扮靓“面子”、做实“里子”，着力打造优质、高效、便捷的政务服务品牌，增强企业和群众的满意度和获得感，以“小窗口”助力文明创建“大格局”。

　　“一站式”服务暖心

　　走进白银区政务大厅，办事群众在工作人员的引导下扫码、登记、测体温，查验健康码后，有序进入大厅。大厅内不仅可以进行各类政务服务事项的办理，还为大家提供“管家式”服务，专门设置了自助打印机、手机充电站、便民轮椅、母婴室等相关便民服务设施，满足居民各类日常需求，同时营造舒适、实用的共享空间。今年5月，白银区按照上级部门要求，新增设企业开办“一窗通办”服务专区，进一步优化资源配置，整合窗口职能，为我区企业开办提供“一站式”集成服务，全面推行便民、高效、暖心、周到的服务模式，真心实意为企业群众办好事、办实事。

　　“最多跑一次”贴心

　　白银区根据与群众息息相关的204项“最多跑一次”服务事项推出了帮办代办制度，对帮代办事项提供全程咨询、引导、网上申报等服务。“党员先锋岗”工作人员耐心对申请人做好讲解工作，将所需材料一次性详细说明，避免申请人多跑路，对一些身体不便、残疾等特殊申请人，坚持做到全程代办服务。同时，以“我为群众办实事”活动为契机，积极开展“延时服务”“上门服务”“预约服务”等工作，以便民、优质、高效、快速的办事作风，坚决把服务与效率落到工作实处，把贴心与温暖送到群众身边，真正让办事群众和企业实现了“只进一扇门”和“最多跑一次”。

　　“不见面审批”放心

　　近几年，在做好疫情防控工作的同时，为最大限度满足办事群众的需求，白银区持续推进“互联网+政务服务”深度融合发展，持续优化营商环境，依托一体化在线政务服务平台、甘肃政务服务网、“甘快办”APP以及“甘快办”小程序，推出电话预约、免费邮寄等服务，引导企业和群众“网上办”“指尖办”和“邮寄办”，提供“不见面审批”“非接触式”线上政务服务，做到事项全程网办，为全区办事企业群众提供高效便捷的放心服务。

　　“一件事一次办”省心

　　“一件事一次办”是白银区深化“放管服”改革，推进数字政府建设的有效探索和生动实践。通过再造申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等，打通了“一件事一次办”的业务链条，将多部门事项串联成“一件事”，部门间并联协办，实现了更深层次的“减环节、减时限、减材料、减次数”，大大提升了为民办实事效率，让群众真正享受到“一窗受理、一次办好”的便捷服务。同时，综窗和“帮代办”工作人员定期开展业务培训，积极为群众提供咨询引导、受理办件等“零距离”服务，真正把贴心、省心的“一件事一次办”服务送到群众心坎上，传递政务服务的“速度”与“温度”。目前，已有51项“一件事一次办”事项陆续投入使用。