国网白银供电公司：“阳光业扩”让办电省时省心省钱

　　“申请报装用电后，供电公司专门为我们公司申报专项工程，建了一条线路，帮我们省了一大笔资金！”11月29日，上海石火科技有限公司业扩配套工程接近尾声，国网白银供电公司客户经理万映鹏上门服务时，该公司徐经理在工程施工现场动情地说道。

　　今年以来，国网白银供电公司主动融入白银经济社会发展大局，启动“党建+优化营商环境”工程，深入推进“旗帜领航·提质登高”行动，开展“阳光业扩”服务，提出“公开透明、快捷高效、省心省钱、互联互动”十六字办电方针，争做电力“先行官”，架起党群“连心桥”，让客户享受到更加便捷、省心、省钱的用电服务，全面提升“获得电力”服务水平。

　　业务线上办理 让办电更省时

　　“如今办理用电申请真的太方便了，一次都不用跑，而且速度超快，比预期整整提前了15天送电。”7月23日，白银市第八中学后勤主任韩老师讲述着他的办电经历。

　　白银市第八中学近年来办学规模持续扩大，原有的低压电源已不能满足学校用电需求。该校在“网上国网”线上渠道申请办理新装业务后，国网白银供电公司次日就安排专属客户经理上门收取申请用电所需资料，向客户提供办电一次性告知书。随后组织运检人员联合勘查，编制经济接入方案，让客户就近接入冶金路变115冶金路东线，客户工程施工完毕后，2个工作日内完成了验收供电，比客户计划接电时间提前了15天。

　　该公司推出大客户经理主动上门和全过程跟踪服务，进一步深化“办电e助手”应用，实现申请线上提交、业务线上办理、进度线上查询的全线上服务，实现客户办电简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，切实提升客户办电体验。

　　“我们积极与地方政府沟通，加快政企联合信息共享工作进度，预计年内实现甘肃政务网小微企业电子证照在线获取；其余政府工程项目信息在线推送、‘房产+用电’联动过户、‘刷脸办电’、电力接入行政审批‘一窗受理’等便民服务措施正在与政府相关部门积极对接推动，力争早日落地实施。”国网白银供电公司副总经济师兼市场营销部主任张中才介绍道。

　　2021年，该公司适时依托互联网优势，深化政企数据互联互通，大力推广“网上国网”、95598网站等便捷线上渠道，深化线上服务功能应用，新装客户线上办电率达到99.8%以上。

　　“五心”服务支撑 让办电更省心

　　2021年5月，甘肃中瑞铝业有限公司作为白银地区唯一的电解铝企业，在停产近三年后再次启动带电，为白银经济发展注入了新的活力。

　　国网白银供电公司在接到中瑞铝业申请恢复用电的需求后，积极开展“五心”服务，组织相关部门和单位召开项目供电协调会，商讨解决阻碍恢复用电的各类问题。同时组织输、变电运检中心积极对接服务客户，主动开展2个110千伏供电间隔的检修试验、双回25公里110千伏输电线路的巡视消缺工作，帮助客户开展供电前安全培训，组织客户电气人员《安规》《调规》考试，为客户安全启动提供可靠保障，全力支持企业复产。

　　在服务企业复工投产的过程中，该公司认真征求客户在用电需求方面的想法和意见，落实跟踪、更新、服务“三到位”措施，现场解读直购电交易、输配电价调整和优化峰谷分时电价等政策，减少客户办电环节，实施各项环节并行，让客户获得优质便捷的供电服务。

　　快速助力甘肃中瑞铝业有限公司恢复生产，是国网白银供电公司在党史学习教育中努力为客户办实事的一个缩影，也是客户与供电公司实现双赢的重要举措。

　　今年以来，国网白银供电公司积极开展“五心”服务，“尽心”做好宣传，实时发布优化营商环境举措、推广各项新型办电和缴费方式，努力打造网格服务圈；“细心”开展电力线路和设备隐患排查治理，累计开展红外测温49565处，发现并治理缺陷165项，清理树障12863处，城、农网供电可靠率分别提升至99.923%和99.824%；“贴心”做好客户服务，通过“客户意见薄”把客户意见和建议、需办理的事项逐条记录下来，及时予以办理；“诚心”提升服务品质，通过电话回访和现场了解方式，架起服务“连心桥”，拓宽客户用电诉求通道，促进服务提质，2021年“12398”和“95598”投诉同比下降68.97%和95.92%；“用心”推广“网上国网”线上交费、办电业务，让“足不出户，轻松办电”的理念真正融入到百姓生活，让更多的客户享受到“指尖上的供电服务”。

　　投资界面延伸 让办电更省钱

　　“真的太感谢你们了，解决了中二村郭家坪663亩经济林地的灌溉用电问题。”8月16日，靖远县三滩镇张家坪10千伏线路及台区新建工程建设完工，解决了三滩镇新田村、中二村等三个村扶贫养殖车间用电问题，累计为客户减少办电成本50.07万元。三滩镇政府吴书记向国网白银供电公司表达谢意。这也是该公司今年首个完成通电的扶贫业扩延伸投资项目。

　　为营造良好的电力营商环境，国网白银供电公司出台《全域优化电力营商环境三年实施方案》，明确了投资界面延伸标准及低压容量接入标准，将投资界面延伸至客户建筑区红线，即10千伏及以下项目直接开放就近接入，提前将10千伏线路建设到客户红线附近，供电公司承担客户红线以外全部费用。全面推行城市地区160千瓦、农村地区100千瓦及以下小微企业客户采取低压方式接入电网。为客户送去了“电力红包”，减少客户投资，全面降低客户办电成本，让客户真切体会到“电保姆”的暖心服务。

　　2021年，国网白银供电公司累计投入业扩配套电网项目及成本资金1.055亿元，保障4200余户高、低压客户快速接网。修订400千伏安及以下高压配电变台、箱式变电站、配电室、绝缘架空线路和电缆线路等16种客户受电工程典型设计和造价手册，引导客户免费使用，累计减少客户办电成本38万元。

　　积极融入白银经济社会发展和乡村振兴大局，确立白银区水川镇为全域优化电力营商环境“样板工程”，投入电网改造资金3250.54万元，实施工程项目49项，新建及改迁10千伏及以下线路138.67公里，供电能力得到大幅提升。

　　下一步，国网白银供电公司将做深做细做实“三零”“三省”服务，加强政企协同，消除工作短板，不断强化过程管控，细化工作流程，提升供电质量，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式，让客户办电更加省时省心省钱。（张红平、高子龙、李勇）