白银区：践行新时代“枫桥经验” 巧解民生纠纷暖民心

　　基层稳则民生安，矛盾解则民心暖。今年以来，白银区工农路街道始终坚持以人民为中心的发展思想，深度践行新时代“枫桥经验”，依托街道综治调解平台，常态化开展民生邻里矛盾排查、调处、化解工作，严格落实“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”治理目标，切实把群众急难愁盼问题化解在基层、消除在萌芽状态，以精细化基层治理筑牢辖区平安稳定根基。

　　近日，工农路街道辖区长通厂北小区开展市政管网抢修施工，导致6户居民家中出现屋内积水、墙面返潮、家具损毁等情况，居民日常生活受到严重影响。事件发生后，受损居民与施工单位在施工界定、责任划分、维修方式、赔偿标准等核心问题上分歧显著，双方多次沟通均未达成共识，矛盾陷入长期僵持状态。同时，漏水问题也引发邻里隔阂，原本普通的民生小事持续发酵，存在矛盾激化、风险升级的隐患。

　　白银市给排水集团有限公司营销中心副主任张培文说，7月30日，公司接到居民反映供水纠纷问题，迅速联系居民沟通，并赶到现场处理，但初期未能与居民达成一致。为高效推进问题处置，他们随即对接工农路街道综治中心，依托基层调解平台协同处置矛盾纠纷。

　　民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。接到群众求助后，工农路街道综治中心迅速响应、靠前介入，秉持公平公正、情理法相融的工作原则，即刻启动矛盾纠纷常态化调解机制，全力攻坚化解此次民生纠纷。

　　由于6户居民受损程度不一、诉求多样、责任认定复杂、赔付标准难以统一，调解难度较大。街道综治工作人员坚持问题导向、耐心细致开展工作，逐户上门走访摸排、实地核查损失、倾听群众心声，同时多次对接施工单位，摆事实、讲依据、释法理、通情理。通过面对面座谈协商、背对背疏导化解，逐条梳理争议焦点、逐项化解矛盾分歧，不断磨合双方诉求、细化完善维修赔付方案。经过两周精准调解，最终促成居民与施工方全面达成共识，敲定涵盖管线彻底维修、居民房屋修缮、受损财产赔付、后续善后保障的全套解决方案，双方握手言和，潜在风险隐患彻清零。

　　最终，公司完全认可并采纳了综治中心提出的调解方案，和居民顺利达成一致，整场纠纷在两周内圆满解决。非常感谢各位居民的理解配合，也由衷感谢街道综治中心工作人员的尽心尽责、高效履职。谈到本次调解，白银市给排水集团有限公司营销中心副主任张培文说道。

　　纠纷妥善化解后，居民专程送来感谢信，字里行间满是认可与温情。居民李师傅在信中写道：“街道工作人员摒弃形式、务实为民，把群众的小事当成头等大事来办，用暖心服务为我们排忧解难，用责任与担当守护居民的财产安全与居住舒心。你们的履职担当、优良作风，让我们真切感受到了基层政务服务的温度、民生保障的力度。”

　　白银区工农路街道社会治安综合治理中心主任李欣泽表示，本次矛盾成功化解，是街道综治“四三三”工作法的生动实践。实现矛盾隐患早发现、快处置、全落实，真正做到小事不出网格、矛盾就地化解。下一步，综治中心将整合多元力量，践行新时代“枫桥经验”，主动靠前化解群众纠纷、解决民生难题，全力筑牢辖区平安稳定基层防线，不断提升群众安全感和满意度。

　　基层治理无小事，细微之处见担当。此次长通厂北小区管网施工纠纷调处工作，是工农路街道做实基层治理、深耕民生服务的缩影。下一步，工农路街道将持续依托综治中心平台阵地，广泛宣传“有矛盾、找综治，有纠纷、在基层”的解纷理念，扎实推进矛盾纠纷源头预防、前端化解，以多元共治、精准施策的基层治理实效，保障辖区和谐稳定、民生安居乐业。