白银区“铜铜热线”搭起连心桥 让企业群众办事更省心

　　民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为。今年以来，白银区政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，精心打造“铜铜热线”特色帮代办服务品牌，整合多元服务载体，构建全链条便民服务体系，以有速度、有温度的政务服务，切实提升群众和市场主体获得感、满意度。

　　近日，市民冯先生专程为白银区暖心政务服务点赞。此前，冯先生需办理异地个体工商户营业执照注销业务，因无法前往属地窗口现场办理，且不熟悉线上申报操作，业务办理一度停滞。一筹莫展之际，他拨通白银区“铜铜热线”寻求帮助。

　　接到诉求后，热线工作人员第一时间摸清群众困难、梳理办理堵点，迅速开启线上帮办绿色通道，主动添加冯先生微信，一对一全程指导其完成线上资料填报、实名认证、信息提交等全部流程，并主动对接属地市场监管部门跟进审核进度，闭环推进事项办理。仅用时半小时，便高效办结异地营业执照注销业务，真正实现群众“零跑腿、远程办、省心办”。

　　同样受益于“铜铜热线”帮代办服务的还有市民王女士。因经营场地搬迁，王女士急需办理营业执照地址变更，但因不熟悉政务服务平台操作，自行申报多次未能成功提交。在政务服务大厅，依托“铜铜热线”线下帮办机制，窗口工作人员主动靠前服务，耐心协助梳理申报材料、规范填报信息、线上提交审批，借助即时审核机制，业务当场审核通过，王女士顺利领取全新营业执照，实现高频商事业务“当场办、一次办、零跑腿”。

　　“平时很少办理政务业务，线上操作系统完全不熟悉，原本担心来回折腾、反复修改，没想到工作人员全程帮办代办，流程简单顺畅，当场就办好了，服务特别贴心便民。”办结业务后的王女士连连称赞。

　　线上远程帮办解异地难题，线下窗口代办纾群众烦忧。一远一近、一线一窗的暖心服务，正是白银区“铜铜热线”多元化、全覆盖服务效能的生动缩影。

　　据白银区政务服务中心工作人员何燕介绍，“铜铜热线”构建起“线上+线下、预约+帮办、宣讲+实操”一体化服务模式，服务场景全面覆盖、服务渠道多元畅通。线下提供窗口全程帮办、热线预约上门代办服务；线上开通一对一电话指导、码上留言后台回访、政务直播间实时答疑服务，全方位为群众答疑解惑、纾困解难，真正实现群众求助有门、办事无忧。

　　“很多企业和群众在办理业务时，常会遇到异地办件、人不在本地、不会线上操作等难题，导致办事受阻、反复跑腿。”白银区政务服务中心主任陶维霞表示，开设“铜铜热线”，就是精准对接群众企业核心诉求，直面办事堵点难点。群众、企业可随时通过热线电话、码上帮办、政务直播间留言咨询，工作人员将主动对接、远程跟进、全程兜底，通过一对一帮办代办、跨部门联动协调，闭环解决各类办事难题，持续释放政务服务便民红利。

　　近年来，白银区始终以优化营商环境为抓手，不断延伸服务触角、优化服务流程、创新服务模式。“铜铜热线”特色服务品牌的打造，有效打破地域壁垒和时空限制，统筹整合政务服务资源，精准破解群众和企业办事各类难题，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变、从“能办”向“快办、好办、优办”升级。

　　下一步，白银区政务服务中心将持续深耕便民利企服务，不断完善“铜铜热线”服务体系、丰富服务内容、提升服务质效，以精细化、智能化、暖心化的政务服务，持续优化营商环境，赋能区域经济社会高质量发展。（黄海燕 高先俊）