社保规划解民忧 精准服务暖民心——白银市社保中心深化便民服务工作侧记

　　“我年纪大了，没法开车，想领失业金，可完全不知道要准备什么材料，流程该怎么走。”近日，52岁的赵发明来到白银市政务服务中心窗口，满脸困惑地咨询相关事项。窗口工作人员微笑着指引他：“您去楼上社保规划室，那里有专业规划师帮您梳理。”这句话，让赵发明心里顿时有了底。

　　专业规划，难题迎刃而解

　　在社保规划室里，白银市社保中心失业保险科科长刘景昌热情地接待了赵发明。针对赵发明的难题，刘景昌逐一核查他的缴费年限，详细列明办理要件，耐心讲解单位备案流程，还细致地拆分办理步骤。整个过程，他耐心细致、条理清晰，将每一个细节都解释得明明白白。赵发明走出社保规划室时，脸上洋溢着轻松的笑意：“讲得太清楚了，每一步该做什么都清清楚楚，再也不用自己瞎琢磨、来回跑啦。”

　　像赵发明这样享受到专属社保规划服务的群众，在白银市并非少数。长期以来，群众在办理社保业务时，常常面临“不懂政策、不会操作、流程不熟”的困扰。为了精准解决这些痛点，白银市社保中心积极整合优质服务资源，在政务大厅专门设立社保专窗，同时在楼上配套设置社保规划室，精心组建了一支“社保规划师”专业团队，构建起“一窗受理、一室规划”的创新服务格局，精准对接群众个性化的办事需求。

　　创新模式，服务高效贴心

　　刘景昌介绍道：“社保规划师依托政务大厅的‘一窗一室’两大服务功能区开展工作。我们精心选配了10名社保业务骨干，成立专业团队，实行轮班值守制度。他们不仅承担快办业务，还提供社保咨询查询规划等服务。群众可以通过电话、线上平台或现场登记等方式进行预约，自主选择办理时间，真正把社保惠民政策落到实处。”

　　白银集团社保业务员杨奕对这种服务模式赞不绝口：“以前我们办理失业保险备案，涉及多项手续衔接，总是要反复咨询，既耗时又费力。企业社保业务流程复杂，稍有疏漏就会耽误办理进度，而传统窗口服务很难满足我们精细化、全流程的指导需求。如今，社保规划室提供一对一的咨询服务，社保规划师把我要办理的失业保险备案讲解得清清楚楚，让我一下子就明白了后续业务办理的流程。这种服务方式新颖又方便，体验感特别好。”

　　细节之处，尽显为民温度

　　走进社保规划室，柔软的座椅、温热的茶水、清晰的政策展板映入眼帘，这里没有传统窗口的隔阂感，让人倍感亲切。这样的环境设计，有效拉近了与群众的距离，舒缓了大家办事时的焦急心情。在这里，社保规划师摒弃了程式化的解答方式，针对每个人、每家企业的实际情况，量身定制办事方案。他们逐一拆解政策要点，梳理办理流程，用通俗易懂的语言让群众听得懂、记得住、办得顺，真正实现了“进一次门、问一次人、办所有事”。

　　一次贴心的讲解、一杯温暖的热茶、一份安心的保障，这些看似平凡的服务细节，却彰显着政务服务的为民温度。白银市社保中心办公室主任苏婷表示：“下一步，我们将持续深化社保规划师建设，充分发挥社保规划‘一窗一室’的服务效能。进一步健全培训机制，提升社保规划师的专业素养；优化服务流程，让群众办事更加便捷高效；完善回访制度，及时了解群众需求和意见。以精准化、个性化的服务，推动社保经办工作提质增效，为群众提供更加优质、高效的社保服务。”