为强化一线工作人员优质服务意识，提升供电服务业务技能，3月6日，国网景泰县供电公司开展“你用电 我用心”供电服务技能提升情景展示活动。活动聚焦故障报修、停电通知、业扩报装、多人办业务等八个服务场景，该公司员工分别扮演用电客户和供电服务人员，模拟各类场景下的服务流程与问题应对。
“哎呀，我把电费交到谁账户上了？这可咋办呀！”在营业厅内，一位步履蹒跚的老人刚进门就焦急地喊起来。工作人员连忙上前搀扶，放慢语速：“您别急，慢慢说，我们一起想办法。”扮演老人的是该公司员工张维。她步履间透着疲惫，话语急促，将一位交错电费又家中停电的老人演得入木三分。
面对“客户”的焦急，工作人员轻声安抚，迅速查明情况——原来老人把钱错交到另一位客户刘先生的户头上了。可当工作人员联系刘先生时，对方误以为是诈骗电话，当场拒绝退款。消息传来，原本稍稍平静的老人情绪再次激动：“我不管，钱交到供电公司了，我家还没电，你们得给我解决！”
即兴的“加戏”让现场气氛骤然紧张，但工作人员没有慌乱。她一边安抚老人，一边联系供电所所长，由所长主动上门向刘先生说明情况；同时快速查明老人停电原因，指导老人现场缴清欠费，第一时间恢复了供电。老人的情绪终于稳定下来，回家等候消息。事后，工作人员还不忘叮嘱：“以后交电费，咱可得看仔细了。”电话里，老人的声音已满是感激。
现场还有其他引人深思的情景展示。面对营业厅排队高峰，工作人员用专业话术疏导人流，用贴心言语安抚情绪，让等候更有温度。面对客户对电杆影响风水的质疑，工作人员换位思考、反复沟通，用具体举措赢得理解与认同……通过模拟现实工作场景的表演形式，该县公司打破了传统灌输式的宣教模式，让员工们在轻松氛围中寓教于乐。交流探讨面对一些供电服务工作时，应如何快速准确响应群众诉求，避免慢作为或沟通不到位可能引发的服务质量问题，启发员工对自身工作方式、服务模式和业务技能开展深入思考。
“我们要与客户建立共情，学会换位思考，真正想群众所想，急群众所急，才能为群众提供更加优质、高效的供电服务。”在互动环节，由该公司各专业代表组成的观察团对现场情景展示进行点评。
供电所是服务的前沿阵地，是公司与客户之间的桥梁。一直以来，国网景泰县供电公司秉承“人民电业为人民”宗旨，聚焦高效优质服务，深化机制建设，强化责任担当，把“专业、敬业、务实、争先”的团队理念落实到每一项服务中，把“你用电，我用心”落实到每一次响应的速度、每一句沟通的温度，以专业能力和可靠保障守护万家灯火。（李佳芝）
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