“您好，我们是供电公司工作人员，这是我们的便民服务卡，上面有24小时供电服务抢修电话和台区经理联系方式，以后您有任何用电方面的问题都可以直接与我们联系。”春节过后，白银市各新建小区都在陆续进行电力改造接收中，2月6日，国网白银供电公司城区分公司组织工作人员来到新接收的凤凰城小区，开展供电服务大走访活动，详细了解客户诉求及疑惑。
为持续提升服务能力和服务水平，畅通与客户之间的沟通渠道，充分发挥网格经理服务“第一人”的作用，国网白银供电公司积极开展新接收小区客户走访，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的高效服务模式。
在走访过程中，工作人员挨家挨户发放安全用电宣传手册，宣传各类用电政策、安全用电常识和供电服务热线，并向客户介绍“网上国网”APP、“网上国网”微信公众号等，指导客户通过线上渠道了解最新的电价政策、缴纳电费、办理业务等，详细告知客户如何使用电量电费查询功能、如何支付购电等，让客户体会足不出户办理各种用电业务的便捷。同时，将服务触角延伸到最前沿，细致解答客户提出的各类用电问题，有针对性地提出相应的安全用电建议，从多角度满足客户的用电诉求，以渗透式服务实现供电服务末端融合，做到“走进门、见到人、扫上码、连上心”，让客户感受到“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。
下一步，国网白银供电公司将持续发挥“电力先行官”作用，专注于解决客户用电问题，延伸供电服务触角，创新服务模式，以实际行动推动优化营商环境走深走实，设身处地践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为铜城经济发展提供坚强的用电保障。（张玉红）
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