白银市平川区法院：优化全流程诉讼服务 全力践行司法为民

　　近年来，白银市平川区人民法院以构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系为目标，深入推进“一站式”建设，优化全流程诉讼服务，推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变，不断提升诉讼服务水平，满足人民群众多元化、多层次司法需求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　司法为民“一站式”  诉讼服务全流程

　　“我想起诉别人还钱，诉状怎么写？”在诉讼服务中心一角，当事人张先生点击屏幕，智能服务终端立即反馈出民间借贷纠纷的诉状模板并提示张先生立案需要准备哪些材料。同时，诉讼风险评估智能终端对裁判结果进行智能评估和预测，为张先生提供了诉讼风险评估提示及第三方中立评估服务。

　　“高效便捷，很多诉求通过智能服务终端都能得到解决。”前来查询案件进展的律师赞叹道。

　　诉讼服务中心充分利用“一站式”建设成果，发挥“人民法院在线服务平台”作用，为群众提供网上立案、跨域立案、自助立案、集约送达等集成式“诉讼套餐”，在实现移动端财产保全、缴退费、诉讼文书辅助书写、开庭、联系法官等便民功能基础上，进一步提升诉讼服务水平，让人民群众及时知悉诉讼流程重要节点，切实保护人民群众诉讼权利。截至2024年11月，共计网上立案375件，电子送达7419次，网上开庭769件，网上调解339件。

　　设在诉讼服务中心窗口的律师值班点，每天都要接待许多前来咨询的当事人。“律师在法院窗口坐班，为群众提供免费咨询服务，解答一些例如离婚、物业纠纷等方面的法律问题。我值班的时候，一天能接待十几人次。”刚刚解答完毕一位群众法律咨询的朱律师对工作人员说。

　　此外，诉讼服务中心还设有志愿服务岗、便民点，为群众提供多种便民服务。手机没电了怎么办？下雨没带伞怎么办？……临时充电站、爱心雨伞、急救药箱、饮用水杯、餐巾纸……一件件爱心物品整齐摆放在诉讼服务中心大厅，干警们轮流上岗提供接待指引等志愿服务，帮助群众解决“燃眉之急”。

　　诉调对接新模式  多元解纷质效优 

　　充分发挥工作职能，以打造“多元化解+司法确认+速裁”品牌为抓手，全力构建“非诉挺前、应调尽调、诉讼兜底”的解纷新模式。

　　立案庭（诉讼服务中心）庭长、一级法官吴祥国介绍，诉讼服务中心全面开展诉调对接工作，充分利用线上线下平台，对诉讼立案前符合人民调解范围的案件，当事人同意调委会先行调解的，诉讼服务中心将案件录入人民法院调解平台后，委派给调委会，由人民调解员负责案件调解。调解成功的，由人民调解员制作调解协议，并指导当事人向法院申请司法确认。调解失败或当事人不同意调解案件，及时进入法院诉讼程序。同时，诉讼服务中心设有3个业务团队，以诉前调解化解纠纷为主，调解不成的案件及时立案审理，速裁快审的模式在保证案件质量的同时，审理效率进一步提升，让当事人真切感受质效齐优的司法力量。

　　尊重契约自由、维护交易公平。诉讼服务中心坚持全面、依法、平等保护原则，为企业、群众提供集约化、一站式解纷服务，开辟涉企案件绿色通道，为优化法治化营商环境贡献司法力量。

　　“为企解忧共建和谐，公平正义调解有方。”前不久，某热电公司工作人员冒雨送来一面锦旗，对平川区法院联合商会人民调解委员会派驻人民法院调解工作室成功调解一起合同标的额为5700万元的供用热力合同纠纷表示感谢。该案涉及本地两个较大的企业，且涉及民生供热工程，为及时化解双方矛盾，在保障民生的同时，确保企业利益最大程度上得到保护，在法官和人民调解员齐齐上阵、共同努力下，最终促使被告认识到其违约责任，承诺支付剩余款项4700万元，双方最终达成调解协议并向法院申请司法确认，案件得到圆满解决。

　　信访工作“一盘棋”  司法救助暖民心

　　转变信访工作理念，树牢信访工作“一盘棋”思想，加强部门联动，及时核实处理问题线索，规范信访案件办理流程，依法依规做好涉诉涉法信访办理工作。自3月份“院长接访月”活动开展以来，党组书记、院长何明田带领班子成员接待来访群众，着力解决人民群众急难愁盼问题。

　　“不要着急，坐下来慢慢讲。”接访时，面对一起遗嘱纠纷案件中，情绪较为激动的当事人，何明田院长耐心安抚，认真倾听其反映的问题及相关诉求，在明晰案件事实的基础上释法析理，用简单朴实、通俗易懂的语言帮助来访人员梳理分析问题症结，对其提出的问题从法、理、情等多方面进行解惑，并就如何通过法律途径行使诉讼权利和依法维护自身合法权益进行了解答。

　　诉讼服务中心信访接待室里，工作人员坚持开门接访、现场办公，深入倾听民意，依法规范化访，释明法理、讲明情理，以“当场办”的作风、“见真章”的态度，着力推动信访问题实质性化解，用心用情用力解决好群众合理合法的利益诉求。2024年以来，接访25件，导入程序16件、执行督办12件、协调答复26件，答复率100%。

　　司法救助是为因案致贫、因案致困的当事人提供的“托底”保障，是一项“一头牵着民生疾苦、一头系着司法关爱”的民生工程。高度重视司法救助工作，不断加强和改进方式方法，充分发挥司法救助救济救困和化解矛盾纠纷的积极作用，将更多符合条件的困难群众纳入司法救助中去，以实际行动彰显法律权威，传递司法温情。

　　“谢谢你们积极帮助我申请司法救助，是你们让我这个风雨飘零的家庭有了安慰，这下我后半辈子的生活就有着落了！”近日，诉讼服务中心工作人员前往张某家中，为行动不便的张某办理相关手续，发放司法救助金14.76万元，张某连连道谢。2018年6月，张某因机动车道路交通事故致其损伤构成重伤一级。张某丈夫也在本次车祸中受伤，后体弱多病，于2022年去世。执行程序中，因被执行人无财产可供执行，工作人员走访调查了张某所在的村委会并前往张某家中查看情况，发现张某生活十分困难，符合领取司法救助金的条件。详细了解情况后，工作人员为张某申请了司法救助。

　　“执行+司法救助”，是平川区法院切实践行司法为民的又一务实举措。一直以来，对生活困难的被执行人如何执行，是人民法院执行工作的难点、堵点。对于符合司法救助申请条件的特困弱势群体，诉讼服务中心始终坚持司法为民思想，积极探索开展刑事被害人救助、涉法涉诉信访救助等多种形式救助模式，积极对接执行部门，多方联系、实地走访，在核实情况的基础上，向有关部门和上级法院申报并积极推动司法救助资金申报进程，通过多方联动，用心用情破解执行难题，帮助司法救助对象走出困境、重燃希望，让人民群众切实感受司法温度。

　　司法为民没有终点，诉讼服务建设永远在路上。白银市平川区人民法院诉讼服务中心将紧紧围绕“公正与效率”工作主题，持续加大司法为民力度，深化一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，不断提升诉讼服务智能化水平，让人民群众时时感受到人民司法的暖心、稳心、安心。