营商环境,是市场主体的发展之基、活力之源,更是地区发展经济的“稳定器”和软实力。为进一步激发白银区市场活力、助推经济高质量发展,白银区政务服务中心践行“小窗口、大服务”理念,努力在流程环节上做“减法”,在办事的便捷度上做“加法”,多措并举优化服务,全力提升政务服务效能,持续推进白银区营商环境优化升级。
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白银区政务服务大厅内,各功能区干净整齐,前来办理业务的人员在工作人员的引导下有序办理业务,各窗口工作人员细致耐心地为前来办理业务的人员进行指导。高效、便捷、贴心的政务服务赢得了大家的广泛好评。“工作人员很耐心,跟我讲解了办证需要的材料,只要材料齐全一天就可以完成办理,不用反复跑路,办事也清晰明了,我觉得很满意。我感觉现在办理业务变得特别方便,从网上就可办理。刚刚工作人员还告诉我,以后咨询办理业务还可以通过线上进行,完全不用多跑腿啦。”前来办理业务的市民张女士说。
“您好,这里是白银区政务服务中心铜铜热线帮办,请问您有什么需要……”白银区政务服务中心大厅门口的“铜铜热线帮办区”, 热线专员正在接听咨询电话。
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记者了解到,现在办事企业、群众只需通过手机扫描“白银区码上帮办”二维码,填写基本信息,或致电帮办热线电话,即可收获“私人订制”的办理服务指南。问询登记之后,“铜铜热线”专员会马上联系,主动为前来咨询的企业、群众提供 “保姆式”全程帮代办服务。同时,区政务服务中心开设了云政务直播间,为政务服务插上“云翅膀”。铜铜热线专员在每周五上午十点进行视频直播,与大家面对面交流,为企业、群众打造咨询答疑的新渠道。
今年以来,白银区政务服务中心开展了“大综窗”改革,打造“综合窗口+特色专窗”服务,将原有的综合服务区和帮代办服务区进行融合调整。“目前,综合服务窗口区共设置高效办成一件事窗口、全代办窗口、综合服务窗口、跨域通办窗口等9个服务窗口,推行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的无差别受理模式。通过全事项、全领域、全流程的‘三全’帮办代办服务模式,将最大限度减少企业和群众跑政府的次数,推动政府为企业提供贴心到位的全程帮办代办服务。”综窗中心工作人员岳冬说。
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水深则鱼悦,城强则贾兴。下一步,白银区将不断建设升级“互联网+政务服务”的数字平台,让政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”持续转变,通过有温度、有速度的特色服务,将政务服务送到群众心坎上,为白银区的营商环境持续“上分”。(马榕 王若愚)
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