物业好管家·业主贴心人——记忠恒集团桃花源二期物业管家曾春燕

　　曾春燕是甘肃忠恒·桃花源二期一名普通物业管家，处理业主日常诉求、巡查问题、上门走访、回访业户、帮忙解决问题，跟进维修师傅工作进度等，是她每天都要开展的工作。 自入职以来，曾春燕每天上班都会将前一天的报修的问题梳理一遍，检查有无遗漏未处理的问题，如果有业主报修的问题，她先实地走访业主家里查看、拍照，方便维修师傅了解问题，快速沟通处理。

　　凭借细致贴心的服务态度、卓越的人际交往能力和团队合作精神，受到了全体同事、广大业主和供应商的一致好评，保持了全年个人工作无投诉的记录，被评选为甘肃忠恒集团地产板块第一季度优秀员工。

　　“对待业主就要像对待家人，不仅要嘴勤、手勤、脚勤，还要真情、真诚、真心，把业主的事当作自己的事，以心换心，每一个物业服务人员为业主看好他们的家，这才是真正的管家。”曾春燕是这么说的，也是这么做的。她用女性特有的温柔力量与强大的耐心，给予业主家人般的温暖与服务。

　　服务业主，不分昼夜，曾春燕即使再苦再累也不会拒绝，不会推辞。有一位业主回忆道：“一次晚上八点的时候，家里的分水器坏了，我赶忙给物业管家打电话，我以为第二天才会有人上门检修，结果她立马赶了过来，找来维修师傅给我修理好了。”工作中的这些点滴小事，或许连曾春燕都忘记了，但是业主依然印象深刻，甚至发了朋友圈，称赞城市物业的贴心服务。有些业主和曾春燕年纪相仿，因为她的贴心服务和她成为了好朋友，还时常请她来家里做客，看电影。

　　65岁的孙大娘是桃花源二期小区的一户业主，已经退休的她从原来的老旧小区搬迁至环境优美的桃花源小区，她会亲切地称曾春燕为“小曾”。孙大娘说“小曾每次都会有求必应，即使是日常的琐事她也不会嫌麻烦。”有一次孙大娘家里要安装燃气需要打孔，但她要出去旅游，家里没人，这可咋办呢，这时她想起了物业管家，说明情况，曾春燕立马答应，“孙大娘您就放心去旅游，把钥匙放到我这，我会把一切安排好的。”感动得孙大娘一直说谢谢！

　　物业工作繁琐，也会遇到一些无法沟通解决的问题，让她感到焦躁不安，曾春燕有时会问自己，这份工作值得吗？但老公和家人的一句话给了曾春燕坚持的力量：“加油，我们支持你！”这让曾春燕瞬间“满血”，对工作、对生活更加充满了热爱。

　　平凡的岗位，亦能绽放精彩，每一个标杆榜样的背后，是汗水与坚持的铸就，更是物业人用心服务的恪守。“管家”，只是简单的两个字，却需要无数日夜的坚守。

　　每一个平凡日常，她们用真诚和热情与业主拉近距离，用主动和专业获得业主信任，将温暖传递到千家万户，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的问候，都是对我们最好的认可。