“我家这两个月的电费怎么这么高，前几天刚交过又提示欠费了，麻烦你们查一下……”
3月11日，家住工农路的王顺良先生来到国网白银供电公司西区营业厅，表示自己家里的用电设备并不多，但是近期的电费有点偏高，怀疑电表有了故障。
了解用户来意后，工作人员杨燕燕一边安抚客户焦虑的情绪，一边通过系统查询王先生近几个月的用电数据，发现用电量已经超出第一阶梯范围，电费较前期增长不少。通过交谈，工作人员意识到王先生家电费增长的原因不仅仅是过年期间家用电器增加了，更与他日常的用电习惯有关。杨燕燕图文结合详细为王先生讲解了电暖器、电热水器、冰箱等常用电器功率情况，并为王先生科普了一些生活中的节能小妙招，指导他学会通过“网上国网”APP关注家中每日的用电情况。
“我之前都只关注电费是不是高了，今天听你这么一说，原来还有这么多节约用电的常识，谢谢你的耐心讲解，真不该一上来就着急，埋怨你们电表有问题。”打消疑虑的王先生对杨燕燕的服务表示由衷感谢。
“小服务”最是暖人心，这样的故事每天都在营业厅上演。国网白银供电公司将持续提升前端服务水平，根据客户差异化需求不断延伸服务内涵、创新服务模式，让客户切实感受到供电服务的温度，进一步提升客户满意度。（强红彦）
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