白银区“智”助颐养 精准服务提升老人幸福感

　　曾清老人的幸福满意，源自于白银区智慧养老服务平台提供的精准服务，白银区智慧养老服务分别面向政府、线下养老服务团队、服务对象三个层面，精准对接老年人的服务需求。依托“互联网+智慧养老”智能数据应用平台，搭建“平台+服务+大数据”的智能化居家养老服务体系，由线下的养老服务团队承接老人居家上门服务工作，如服务人员狄玉花所在的白银市亿点爱社会工作服务中心，就是一个承接居家养老上门服务业务的服务团队。服务人员上门后会根据老年人的需求，提供适老化服务。服务订单结束后，由白银区居家和社区养老服务中心智能化开展服务监管，有效实现居家养老线下服务与线上监管的无缝对接。

　　“白银区对特困供养对象中60周岁及以上失能、半失能老年人服务补贴和护理补贴，政府出资向线下养老服务团队为老人们购买服务后，这些老人即可享受到居家养老上门服务。”白银区居家养老和社区养老服务中心负责人郑先芳告诉记者。

　　“我们给白银区城区和乡镇的空巢、独孤、高龄、困难老人们提供社会救助困难老人居家上门服务，上门后我们的服务人员会根据老人的需求提供打扫卫生、量血压、理发、清洗床上用品等服务项目，服务后我们的服务人员将会通过手机，把照片上传至智慧养老平台。”白银市亿点爱社会工作服务中心主任何祖军说，“照片上传智慧养老平台后，智慧居家养老服务中心会对已经完成的服务进行监管。”

　　走进白银市白银区居家养老和社区养老服务中心，工作人员正熟练地切换系统页面，并对已经完成的服务订单进行跟踪回访。“您好，我打电话过来作个回访，了解一下工作人员的服务情况，昨天下午工作人员来上门服务了吗？都帮您做了哪些服务，这些服务您是否满意……”

　　“在服务人员为老人提供服务后，他们会将服务照片上传至救助服务app，我们登录平台，根据服务人员在平台反馈的服务照片、服务时长、服务间隔天数进行审核评估后电话回访，并根据老人或其子女的反馈对服务进行评价，如果当月的服务满意度低于80%，我们将对老人进行上门走访，保障服务落实到位，更好地为老人提供帮助。”白银区智慧居家养老服务平台工作人员高兴梅介绍说，“同时，我们也会加大各方面监管，不断优化服务、提升质量，不断丰富居家上门养老服务的内容，满足老年人对美好居家养老生活的需求。”（马榕 王若愚）