服务无止境 温暖零距离——会宁公安深入推进“枫桥式”户政窗口创建工作侧记

　　户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，直接影响群众对公安机关的认同和满意度。

　　近年来，会宁公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步加强户籍窗口规范化建设，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，创新措施，强化效能，以“枫桥式户籍窗口”为目标，努力提升群众获得感和满意度。

　　暖心服务润心：让户籍办理“有温度”

　　一封来自新疆跨越千里的感谢信、一面鲜艳闪烁礼赞公安的锦旗，背后隐藏着一个办理户口的暖心故事。

　　2022年，一位从会宁迁往新疆博乐长期居住的张先生打来急促的电话，“警察同志，我母亲病危，现在急需去看大夫，但因没有户口无法住院，请你帮帮我”。

　　原来，自从迁移后，由于张先生一直未回老家办理户口导致现在成为无户人员，受到疫情防控需要，无法回到原户籍地当场办理。在了解到相关情况后，会宁县公安局户政管理室民警本着实事求是、为民解忧的原则，与张先生原户籍所在地派出所民警一道进行了大量的档案核查和实地调查取证工作，形成了扎实的调查材料和调查结论，最终按照相关规定为张先生的母亲补办了户口。

　　一桩办理户口的小事，一次齐心协力的接力，一段温暖如至的故事，背后折射的是会宁公安户政民警全心全意为人民服务的坚定承诺，正如锦旗上所写的那样“为民解忧办实事，热情服务暖人心”。

　　创新举措助力：让户籍办理“少跑路”

　　“平时工作忙没有及时领取身份证，因急着去银行办理业务没有身份证正在犯愁，一打电话咨询，民警假期还在工作，真是解决了大问题，太感谢了！”市民李先生说。

　　今年以来，会宁公安户政部门积极创新举措，着力为广大群众提供少跑路、少排队、节省时间的精细化服务，通过“节日我在岗、早晚弹性办、中午不下班”等多种形式推出户籍服务窗口假期“不打烊”延时服务，解决了人民群众因“忙于工作没时间办、下班时间没地方办”的烦恼，还设立户政咨询电话，24小时接受群众咨询服务，最大限度满足和方便群众办事需求，真正实现了群众随时能到公安机关能办事、办成事。

　　与此同时，还不断延伸和拓展服务范围，将窗口服务延伸到群众“家门口”，针对孤寡、留守儿童及偏远山区老人，采取专人上门办理服务的模式，不断提升了群众的获得感、幸福感、满意度。截至目前，会宁县公安局提供上门办证、送证120余人次，用实际行动做到当日事、当日毕、业务“零停留”。

　　一网通办精准，让户籍办理“加速度”

　　一窗通办，实现服务“零距离”。

　　为不断提升户籍办理效率，会宁县公安局积极探索建立“一网通办”试点建设，不断拓宽服务渠道“网上办”，充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助“互联网+公安政务服务”平台受理群众诉求。在办理业务前，窗口民警根据填写申请材料，仔细检查各类材料，一次性告知，避免群众因疏忽而多跑路、跑弯路的情况。优化服务质量“一次办”，对手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结。同时，在受理业务时，努力做到“一窗通办、一窗到底”服务标准，缩减办事流程和时间，提升群众服务体验。

　　自“一窗通办”窗口开通以来，会宁县公安局共办理公安政务服务业务14046件，其中户政业务12968件，办理较多的是身份证9113件，户口迁移1051件。

　　“微笑服务，跟踪回访‘暖民心’”。长期以来，会宁县公安局户政管理室按照创建“枫桥式窗口”的理念，始终坚守着“忠于职守，为民服务，秉公办事，心系群众”的服务格言，不断用“爱心、优质、广度”打造会宁公安户籍新形象。（魏永刚 李全鹏）