平川公安：“一窗通办”小窗口 跑出便民“加速度”

　　“以前处理车辆违章要到世纪大道车管所服务大厅，现在好了，在家门口的兴平路派出所这个“一窗通办”窗口就能办，既快又方便！”居住在兴平路街道祥瑞家园的何先生在平川分局兴平路派出所综合服务窗口办理身份证和处理车辆违章时，对简便快捷的办理流程、“一窗通办”的服务称赞不已。

　　近年来，平川分局大力落实“放管服”改革各项举措，持续优化营商环境，深入推进“一窗通办”改革工作，以兴平路派出所为“一窗通办”改革试点，通过“升级、改造、整合”，全面实现“户政+治安+交管”公安业务“一窗通办”，不断满足群众办事需求，改善办事体验，切实让群众享受家门口的警务服务，着力助推公安政务窗口标准化、规范化建设。

　　这个“小窗口”能办很多事

　　“来一次，办了俩事，太方便了，真好啊！”近日，在兴平路派出所，居民李女士享受到了“一窗通办”的便捷，直呼惊喜。原本办理落户业务的她，得知可以通过“一窗通办”窗口办理其他公安业务，于是她顺便查询了自己的车辆违章情况，当场处理了一条车辆违规停放的违法记录，一举两得。“不到10分钟，我就体验了‘一站式’多项综合服务。”李女士满意地说。

　　一直以来，平川分局始终坚持以人民为中心的发展思想，在服务窗口改革方面秉持“怎么方便群众办事就怎么办”的服务理念，坚定实施“一窗通办”改革。针对兴平路派出所辖区居民集中、企事业单位多、日均办理业务量大，开展“一窗通办”群众受益最多的实际情况，最早将交管、治安等业务“搬”进兴平路派出所，最早落地“一站式”办理，使群众来服务大厅办事不再分警种和窗口，改变了过去群众“办事找警种”的模式，最大限度地减少群众的办事时间和成本。现在，“一窗通办”窗口顺利实现了“进一扇门、到一个窗、办多项事”的工作目标，窗口服务效率和服务能力也得到了明显提升。

　　让办事群众少跑很多路

　　“您好，请问您要办什么业务？”“请大家排好队，我们尽量减少大家的等待时间。”一进兴平路派出所“一窗通办”办事大厅，便有引导员笑脸相迎，询问群众需求，耐心解答群众问题，并对办证人员进行分类分流，提高业务办理效率。如果群众未带齐所办理业务需要的材料，引导员还会提前告知，避免群众排队等候却办不了业务的情况发生，还为老年人提供适老化服务，有效解决了老年人办事“科技难”问题。同时，确定专人对需要办理身份证业务等需要拍照的群众提前进行预审，一一为其整理着装，对不符合着装规范的提前提醒做好衣物借换准备，最大限度加快办事效率、减少群众等待时间，窗口民警细致、暖心、热心的服务赢得了办事群众的一致好评。

　　在深化“一窗通办”改革试点工作的同时，兴平路派出所致力服务前置，在大厅入口处设置引导员，在窗口设置标识牌，并选拔综合业务熟、沟通能力强、有耐心的民辅警，为群众提供从进门到办结全流程的指导服务。同时，窗口严格实行一次性告知制度，坚决做到“一次告知、一次办结”，杜绝让群众“多跑路”。兴平路派出所“一窗通办”改革工作开展以来累计办理交管、户籍等各项业务7449件，派出所 “一窗通办”已初见成效。

　　小小的“一窗通办”窗口，却是一个便民利民的大舞台。今年来，平川分局为切实打通服务群众的“最后一公里”，还增加了区位较优、能够有效辐射红会路街道、共和镇、黄峤镇、种田乡、复兴乡的共和派出所为“一窗通办”试点，用实际行动为辖区群众解难题、办实事、优服务，着力塑造“有速度更有温度”的平川公安窗口服务特色品牌，切实让“一窗通办”跑出便民加速度。