“天兰姐，昨天试算工单中有2户市场化用户变更部分电量丢失。”“天兰，王岘水泥厂怎么按高耗能方式结算了，没有收到调整依据。”“宏达铝业公司偏差率超过指标值，没分析出原因……”3月3日一大早，国网白银供电公司客服中心电费核算班员工聚在班长办公室开始汇报前一天核算问题情况，班长张天兰边收集问题边解答，从解决问题开始了一天的工作。
这个说话轻声细语、办事干脆利落的女班长，就是国网白银供电公司客服中心电费核算班班长张天兰，生活中，低调、内敛、朴实是她给人的第一印象，但在工作中，她又多了份认真、坚毅、严格，不达目的决不罢休的韧劲。
成长源自历练
2003年，青春洋溢的她怀着对未来的憧憬、对工作的期待入职。从抄表收费员做起，一步一个脚印地认真学习抄表收费各种基本操作技能，在抄表的过程中也学会了扛梯子、爬墙、躲马蜂窝，还学会了用客户易懂的语言跟他们解释业务，也常常利用抄表收费空闲时间跟师傅们外出更换电能表、巡查线路，很快成为供电所里的业务骨干。此后，从抄表收费到业务报装、用电检查、大客户检查员、抄表班副班长，再到核算班班长，每一个岗位都是她“历练”成长的台阶。
2014年，被任命为核算班班长之初，恰逢甘肃省电力公司要求69家代管县供电公司上划，为了确保国网白银供电公司5家代管县公司顺利交接，她带领核算员从7月份开始，对50个供电所管辖高压客户逐个进行现场核查，指导各代管县供电公司开展并账前营销专项检查。
11月份，代管县公司用户接入直供直管营销业务系统、电费核算业务集中在地市供电公司管理工作进入冲刺阶段，系统合并前各节点应收数据必须手工准确录入，为保证营销系统合并前后数据的一致性，她与核算员一起对清单里的4560个抄表册、28.37万户数据进行收集、合并、校验、审核、锁定。不知多少个周末、多少个通宵，她和核算员一起加班加点，对合并工作中遇到的各种问题，查找问题症结，上下沟通、反复研究、协调解决。
2014年12月25日，5家县公司营销侧应收并账数据达到“零差异”，电费核算业务在省公司范围内率先实现集中管理，为上划后电费专业一体化管理奠定了坚实的基础。核算班不但承担着甘肃省电力公司和国网白银供电公司的大型改革任务，还要时刻为营销一线员工服务。她常和核算员们一起讨论，交流工作心得，对工作过程中的困难进行分析、总结，结合自身工作实际不断探索，逐步形成“精核细算，精益求精”的核算精神，逐梦“零差错”班组，做最专业的“金算盘”。
专业源自热爱
在国网公司多次专业机构改革中，她勇立潮头、担当重任，从“县公司上划”到“智能抄核”，从“购售电同期”到“市场化改革”，她一直兢兢业业，勤勤恳恳。带领核算员们在繁忙的工作之余，毅然挑起甘肃省电力公司应收报表改造、智能抄核系统测试、销售电价执行说明等工作，同时参与了全省《电费智能抄核收智能规则库》的修改、直购电政策细化和具体落实措施的制定，为全省电力营销业务的提升贡献了力量。
2021年2月，是全省输配电价市场化电费结算业务开展的首月，也恰逢购售同期调整和临近春节的重大节点。在面临分时电价政策调整和市场化交易结算规则优化等多重考验下，电费结算任务非常艰巨，能否按期完成电力市场化和非市场化客户电费结算工作，直接影响甘肃省电力公司月度结算数据的报送和春节期间客户的电费收缴，电费结算时间紧、任务重。
“初期需要核对大量的数据和测算购售同期前后影响，5天的时间内必须对公司辖区内的70万用电客户按用电类别分段测算电量。”安排好任务后，张天兰带领9名核算“女将”，把孩子和家里全部托付给家中老人，投入到紧张的电费核算工作。
张天兰至今还清楚地记得当时的情景，她估算了一下工作量，中小客户还可以用公式核对测算，但是存在复杂计费关系和大电力客户必须逐户进行测算，国网白银供电公司管理的复杂计费关系客户又多，测算时除在采集网内提取数据还必须掌握客户的现场设备运行情况。
作为班长，为确认客户档案信息的正确性，她白天跑现场核查异常用户实际用电情况，晚上再同大家一起核对测算数据，对存在问题的数据一一分析记录，无法确定的问题第二天再去现场复核，每天加班到深夜。
一天晚上她在汇总核查数据结束后，发现天都亮了，这时才反应过来已经干了一夜，抓紧到各个办公室去看，发现未回家的员工已在办公室入睡。这时的她才感觉到体力不支，但还是坚持将数据反复核对确认后，提前一天上报各部门，为该公司后期购售同期顺利开展提供了基本的数据支撑。
营销部电费专责毛新感慨地说：“公司购售同期工作能在全省率先圆满完成，归功于核算班前期精准的数据支撑和业务指导。”此次工作得到国网公司级营销业务专家的肯定，给予张天兰在营销岗位继续奋力前行中莫大的激励。
在她的带领下，班组QC小组在日常工作中创新创效，研发的QC成果《提升购售电同期售电侧电费发行及时率》获得甘肃省质量协会二等奖，《提升智能抄核应用水平》获得甘肃省电力公司营销专业优秀QC成果二等奖，创新成果在该公司范围内得到广泛应用。
2022年以来，她带领电费核算班在业务创新和团队协作的路上越走越远，班组获得2022年度“全国质量信得过班组”“甘肃省质量信得过班组”、甘肃省电力公司“优秀班组”等荣誉称号。班组成员在该公司电价电费专业技术比武中保持团体一、二的好成绩。完美展现了核算班“业务精良、技术过硬”的专业素养。
成功源自团队
上面千条线，下面一根针。作为“兵头将尾”的班组长，张天兰每天要承接各部门对数据的需求、任务的分发监督和各类疑难杂症的沟通解决，她明白，工作中单打独斗和加班加点并非长久之计，必须提高工作效率，发挥团队智慧。
经过集体攻关，稽核问题、基本电费、高扬程结算、特殊客户结算主要事项和市场化电费校验表等规范化的电费核算基础数据表相继出炉，规范化促成业务流程化，即提升了月度电费发行的速度，也保障了电费结算的质量。
生活中她乐观温和，真诚关心每一位同事、平和沟通每一件事。核算员董世琴说：“天兰的性格好，在她跟前，我这个暴脾气也发作不起来。”在她带领下，核算班始终保持着团结协作的工作氛围，即使加班至深夜，大家也会用轻松的玩笑话提神解压。
2020年6月，一年一度的高考牵动着家长的心，在核算班就有三位这样的母亲，家中的孩子面临高考，当时恰巧又逢核算高峰期，一边是孩子的前程，一边是重要的工作，她们陷入了两难的境地。当张天兰知道情况后，就挨个找她们谈话：“孩子高考是大事，工作你们不用担心，我会做好安排的。”话虽这么说，但她知道每个核算员的工作都很繁重，为了不给大家增加压力，她则当仁不让自己顶了班，揽下了所有的工作。
2022年12月新冠疫情期间，核算员因区域封控到岗不足二分之一，11月份电费核算工作迫在眉睫，如何在保障疫情管控下到岗进行电费结算成为一大难题。张天兰每天通过线上排查核算员所在小区的封控情况，对满足上岗条件的人员立刻协助进点办公，无法到岗办公的通过i国网居家办公，她除了和在岗核算员承担集团户、高扬程等复杂客户的电费审核外，还负责将核算数据通过i国网发送至居家办公核算员审核。那几天，她的电话比“95598”服务热线还忙，“天兰姐，麻烦在微应用系统把变压器停运的信息、输配电价的计算过程导出来拍一下。”“帮我在营销系统里查询下这户的变更流程信息，再拍一下供电方案信息……”经过连续5天的日夜奋战，12月6日凌晨1点35分，2022年年终电费结算工作按期完成，张天兰也终于长舒了一口气。
在她心中，班里每一位成员都是自己的家人，她希望每一个人都能快速进步。她用温婉不张扬的美丽诠释着生命的美好，用女性特有的柔韧诉说着电网的深情。
她用每一件事、每一个行为、每一个决定温暖着每一个人的心，处处以自身的行动来影响和感染着大家。在她的带领下，核算班所有成员团结协作，克服种种困难，在圆满完成每月的电费核算任务的同时，给予该公司营销业务最强有力的支撑，屡次受到各级领导的好评和鼓励。班组获得白银市“巾帼班组”和国网白银供电公司“优秀工会小组”荣誉称号。
参加工作20年来，张天兰用干一行、爱一行、专一行的工作精神，将自己历练成为一个有政治担当、有行业责任，求真务实的班组“带头人”。先后获得国家电网公司“巾帼建功标兵”、国网甘肃省电力公司“优秀班组长”、白银市“技术能手”，多次获得国网白银供电公司“先进工作者”“优秀班组长”和“先进个人”等称号。
一路走来，她经历过磨砺，承受过压力，体验了疲惫，也收获了荣誉，感受到了喜悦，更坚定了目标。她只是电力岗位上平凡的营销人，从她的身上，我们能读出一位普通电力营销人朴实无华的奉献精神，也能读出供电女工爱岗敬业的忠诚与责任。(张红平、田媛娣)
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