以“三化”打造“三品”窗口，着力提升群众满意度——靖远县公安局持续深化户籍窗口“放管服”改革

　　为深入开展“喜迎二十大、忠诚保平安”系列活动，靖远县公安局坚持以人民为中心的理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动和“放管服”改革，着力推动户政管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，持续优化户政窗口服务、做强特色品牌，有效提升了群众获得感和满意度。

　　一、强化基础升级，打造“精品”窗口。一是营造优质服务环境。进一步强化县局户政大厅和各派出所户籍窗口硬件保障，全部配备高清照相机、“满意拍”、指纹仪、塑封机等设备，印制宣传折页、办理指南，更换拍摄备用的幕布和外套，提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，为老年人提供老花镜和温馨服务，添置口罩、消毒用品，推出免费复印、打印等服务，让每一名前来办理户籍业务的群众享受到优质、温馨、快捷的服务。二是实行便民工作机制。进一步完善急事急办、特事特办机制，开辟绿色通道，推广窗口错时服务、延时服务、周末轮值、首接负责制、一次性告知、限时办结制度及上门拍照、办证、送证等工作机制，切实解决特殊群体的实际困难，增加群众的满意度和认同感。今年以来，共开通“绿色通道”为个人提供急事急办服务80次，受理节假日和周末预约办证170余件。三是强化业务知识培训。按照实战大练兵的要求，户政部门严格落实内强素质、外树形象的要求，通过以会代训、以会代教的方式，不断加强窗口民警的业务技能培训和行为养成教育。同时，通过规范窗口文明用语、优化操作流程，制定服务标准，简化审批手续等一系列改革，进一步提高工作效率，着力打造“精品”窗口。截至目前，共开展窗口民警养成教育5场，受教育民辅警100余人次。

　　二、强化党建引领，打造“品牌”窗口。一是创建党员示范岗。在党员民警的窗口设立了“党员示范岗”，党员民辅警统一佩戴党员徽章，摆放示范岗台牌，激发党员民辅警争先创优的自觉性和主动性。二是优化窗口服务模式。注重服务效能，做优细节，按照疫情防控要求，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，通过张贴“户籍业务办理流程”，在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供事前指导。2022年，共更新公开栏25个、新制作提示牌15个、完善制度上墙10份。三是提升窗口整体形象。实行轮值制度，每日由一名工作人员担任导办员，解答群众提出的疑难问题，进行贴心细致的导办服务，让群众在舒心的环境中快速办理业务。加强窗口工作人员警容、仪表、工作态度、微笑服务、文明用语等方面的管理培训，要求窗口民辅警规范服务用语，做到说话和气、办事热情、解答细致，精心打造靖远公安户政“品牌”窗口。

　　三、强化队伍管理，打造“品质”窗口。一是强化群众监督。在醒目位置张贴举报电话、设立群众意见簿，时刻接受群众对户籍民辅警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍服务的规范化。截至目前，共通过意见簿、意见箱收集采纳群众建议50余条，依托日检查、周点评、季考核确保各项意见建议整改落实。二是常态化检查督导。分管户政局领导经常深入窗口督导检查，纪委督察部门采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。同时，各派出所内部积极落实每周一查的常态化监督模式，由所领导对上周工作情况进行监督检查。制定容错纠错和正面激励机制，切实提高全局户籍窗口人员的主动性和积极性，以便促进全局户政业务工作不断趋于规范化。三是推行数字政务。坚持民生导向、突出创新驱动，依托靖远公安新媒体矩阵，积极向群众发布“放管服”最新户政政策，宣传户籍改革新举措，告知一般业务办理流程，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等，加快实现公安政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的目标。今年以来，共完成网上预约服务达160余人次，接受查询、咨询460余条。