白银供电服务指挥中心：巾帼班组顶起春节保电“一片天”

　　每日甘肃网讯  2月7日一早，笔者走进白银供电公司供电服务指挥中心，大厅前方是一块与电脑同步的巨幅屏幕，指挥员正根据供电服务指挥系统有条不紊的派发工单，指挥相应供电所抢修人员奔赴现场处置。

　　在白银供电公司，供电服务指挥中心被大家形象地称为供电服务的“智慧大脑”，支撑运检、营销、调度等关键部门，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。春节期间，供电服务指挥中心的“巾帼班组”——服务指挥班默默地坚守在工作岗位上，用心守护着万家灯火。她们是母亲，是女儿，是妻子，但在保电的战场上，她们却是无惧困难，敢于担当的“巾帼女将”。

　　在很多人眼里，供电服务指挥工作就是接接电话和客户聊聊天。然而走进服务大厅，我们看到的是紧盯屏幕的值班人员审核各类工单，努力完成业务工单的运转处理。当指挥人员接到系统监测到的故障时，生成抢修工单，通过故障研判，锁定故障区段和位置，精准指挥，派发至抢修人员。抢修人员接收工单后赶往现场，并迅速开展工作，指挥人员通过“五通电话”全程跟踪，确保抢修效率及质量。抢修工作结束后，指挥人员审核抢修工作质量。指挥员张晶说，其实供电服务指挥中心的业务繁多，配网的调控运行、设备监测和抢修指挥、停电信息发布、客户诉求受理等业务都在这里开展。

　　“我们的电网十分坚强，但春节期间用电负荷可能会在个别时段大增，或者遇到恶劣天气，客户诉求也有可能增多，想到有姐妹们共同‘战斗’，压力再大也觉得格外踏实。”在指挥员看来，春节保电每一天都是战场、考场，平时班组人员24小时一直坚守岗位，始终保持着注意力高度集中。服务指挥班有11名女员工，是一支名副其实的巾帼班组，她们基本都是孩子的母亲，即使是孩子生病，如果赶上值班，她们也只能把孩子托给家人照顾，顾大家舍小家，牺牲很多。即使到了休息日，也要保持手机24小时开机，以防突发情况。

　　在这个没有硝烟的春节保电战场上，供电服务指挥中心犹如连接前端和后台的窗口，充当客户和电力抢修人员之间的“隐形人”，24小时不间断守护万家灯火。今年春节期间，供电服务指挥中心共处理受理95598话务818通，开展精准主动抢修12次，发布停电点对点通知894条，处理及时率100%,客户满意率100%。(苟晓欢)