白银供电服务指挥中心开展“转观念、守准则、知敬畏”主题大讨论活动

　　每日甘肃网讯 为进一步明确服务准则，树立正确的价值观、职业观、道德观，激发员工干事创业的积极性和主动性，1月20日，白银供电服务指挥中心开展“转观念、守准则、知敬畏”主题大讨论活动，立足本职岗位，深度排查分析指挥、监控业务中的难点、焦点问题，全面促进供电服务指挥业务优化革新。

　　讨论重点围绕“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“供电服务十五条工作红线”以及《国网甘肃省电力公司市场营销事业部2021年供电服务及95598运营情况通报》中的典型案例，大家结合工作实际，谈工作感受，讲工作思路，并提出具体措施。一是利用业扩报装全流程监控及回访工作，查找报装服务过程中存在的不严格履行“首问负责”“一次性告知”，“一证受理”要求，存在“体外循环”“三指定”等不规范或涉嫌违规的问题，扎实开展监控、督办、整改的闭环管理工作。二是利用营业厅服务监控工作，对工作时间内营业厅拒收现金、推诿扯皮、对客户爱答不理等影响公司形象的行为和问题重点监督和通报，杜绝发生因营业厅服务态度差、“一口对外”落实不到位、答复不规范等问题引发的“红线”投诉事件。三是严格按照955598相关业务要求对各类工单及时下发、督促反馈、认真审核并做到100%回访。同时利用95598工单，对客户重点关注和反映的问题进行统计分析并督办责任单位及时处理，以提高客户满意率和95598业务支持水平，助力公司供电服务水平的全面提升。

　　通过此次大讨论，白银供电服务指挥中心进一步明确了优化电力营商环境、提升“获得电力”服务水平、提质增效等重点工作任务，以纠正业务偏差、缩小专业差距、扩大增效成果为目标，确保高标准、高质量完成春节保供电工作。下一步，白银供电服务指挥中心将继续按照国家能源局及国网公司优化营商环境相关要求，坚持“群众利益无小事”的原则，利用95598工单处理、业务监控等常态化工作，查找供电服务过程中存在的不规范问题，变被动服务为主动服务，切实树立“人民电业为人民”的为民服务宗旨。(苟晓欢)