国网白银供电服务指挥中心：深化预警机制 助力服务提升

　　每日甘肃网讯 “白银供电公司今日共归档95598业务36件，参与处理满意度评价的工单13件，未发生不满意工单。”12月6日，白银供电服务指挥中心通过微信“优服工作交流群”对基层单位发布预警工作提示。

　　据悉，为进一步加快供电服务风险管控能力，白银供电服务指挥中心着力深化供电服务预警机制，根据客户服务质量评价分析，结合95598服务工单问题筛选，快速找到供电服务问题的热点和难点，实现客户诉求处理及时可控，提高风险管控能力，提升服务效率。

　　白银供电服务指挥中心充分发挥“强前段、大后台”服务体系的终端枢纽作用，在接收、下发和审核95598工单过程中，第一时间筛查出敏感工单，包括同一号码多次拨打95598服务热线以及对处理结果不满意等客户，通过发送供电服务预警信息的方式，及时跟踪处理结果，督促责任单位做好客户解释安抚工作，确保客户满意。

　　截至目前，白银供电服务指挥中心已下达风险敏感预警信息84条，客户回访不满意工单数月度环比下降22%。下一步，白银供电服务指挥中心将继续加强供电服务监督管理，创新举措，提高供电服务规范率，促进服务水平和客户满意率双提升。