【党史学习教育白银行动】国网白银供电公司开展“我为群众办实事”实践活动侧记

　　力行到细处，见微乃知著。党史学习教育开展以来，国网白银供电公司将“我为群众办实事”实践活动作为检验学习教育成果的重点，深入实施优质服务惠民生、为基层办实事、为职工送温暖、志愿服务专项行动，推动一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”问题得到解决，努力交出了一份让群众满意的答卷。

　　对症下药 优质服务解难题

　　“从申请到送电，我是足不出户，申请资料、供电方案、合同都是在‘网上国网’APP上操作的，申请当天我就收到了现场查勘回访电话，非常方便、快捷、高效。”6月8日，甘肃宏达建材有限公司办电负责人张宇峰在体验了“掌上办电”业务后，深有感触地说道。

　　这是国网白银供电公司深入推进“优质服务惠民生”专项行动，优化电力营商环境的缩影。

　　持续优化营商环境是促进电力高质量发展的必要竞争力。为全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，国网白银供电公司组建专业柔性团队，定期走访各类园区、重要客户，调研重大工程、重点项目建设计划和用电需求，主动问需，帮助解决用电难题，力促中瑞铝业等重大项目落地。

　　全面推广“办电e助手”线上功能应用，实现与客户线上交流、项目进展线上查询，高、低压客户平均接电时间分别降至34天和2.5天以内，线上办电率和客户回访率均为100%。

　　坚持以“客户经理制”为载体，大力推行属地化服务，利用“台区经理名片”“属地化服务公告牌”和微信服务群等方式将服务平台前移，建立了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的新型服务模式。同时，建立市、县、所三级微信群，片区（台区）经理与村社、街道全面对接，以社区网格微信群为载体，快速受理客户诉求、宣传电力政策法规、提高优质服务水平。

　　4月24日，在连心桥（白银会师）共产党员服务队冒雨为会宁县八里湾乡富岔村抢修供电后，富岔村驻村第一书记激动地说：“你们风雨无阻送光明，真是雪中送炭啊!今天我亲身感受了供电公司优质高效的服务，人民电业为人民，为你们点个大大的‘赞’！”

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。自属地化服务推行以来，该公司服务效率得到进一步提升，投诉同比压降87.04%，33个供电所实现了“零投诉”。

　　心系职工 延伸服务解民忧

　　“前一阵子晚上把人着实热坏了，这下好了，宿舍配上了电风扇，这几天可以睡个舒服觉了，公司给我们实实在在办了一件实事啊！”8月6日，靖远县供电公司大芦供电所马世军开心地说道。这是国网白银供电公司践行“为基层办实事”“为职工送温暖”的有力体现，也是深入实施“季度片区‘学思行’党建联建活动”的具体举措。

　　自今年入夏以来，靖远天气干旱少雨，气温一直持续在35度上下，大芦供电所员工宿舍位于办公楼顶层，属东西朝向，宿舍内温度在晚上更是暑热难耐，宿舍太热不能正常入睡成为困扰员工正常生活休息的一件大事。7月13日，该公司领导在深入大芦供电所开展“季度片区‘学思行’党建联建活动”时，了解到这一情况后，积极筹措资金，为职工宿舍购置了电风扇和防暑降温慰问品。此举不但为供电所送去了夏日的清凉，而且送去了对基层员工的关心和关爱，让基层员工深切感受到了企业的温暖。

　　在党史学习教育过程中，该公司持续深化“为基层办实事”“为职工送温暖”活动，聚焦职工群众需求，将党史学习教育延伸到了基层一线。坚持“走基层一线 送培训上门”的原则，在各片区开展新闻宣传培训，倾听基层单位实际需求，量身定制培训大礼包，将培训课程送到每家单位，送至每位通讯员手中，全面提升了公司基层员工新闻宣传水平。为白银变电运检中心银城集控站男女休息室分别配置了空调，进一步改善了运维人员的休息条件。

　　聆听基层声音，抚慰基层心灵。依托白银市职工心理学会，该公司还组建了心理辅导专家组，持续开展“娘家人流动服务站”进基层送健康活动，针对职工关注的融入职场、工作解压、家庭责任、婚恋社交等话题，为职工进行了精准支招和答疑解惑，引导大家正确认识自己、分析心理，正确应对压力、培养健康心态。志愿服务 架起党群连心桥“感谢供电公司党员服务队对我们蔬菜种植合作社的大力支持，我们从建设到投运，给我们提供了最好的电力服务，尤其在疫情期间，上门为我们检修线路，让我们用上安全电、放心电，我们很满意，用电根本不用操心。”9月1日，白银市水川镇大坪蔬菜种植合作社的负责人对连心桥（白银会师）共产党员服务队队员说道。连心桥（白银会师）共产党员服务队自成立以来，充分发挥党员先锋模范作用，围绕春灌、夏浇、秋收，持续开展保供电工作。而这，仅仅是服务队开展志愿服务的一个场景。  

　　实施乡村振兴战略是党中央作出的重大决策部署。作为蔬菜种植合作社示范区，白银乡镇示范区不断优化产业结构，以增品种、提品质、创品牌为重点，逐步形成了“种植+观光旅游”为主的支柱产业。为进一步推进乡村振兴建设，连心桥（白银会师）共产党员服务队全力支持蔬菜产业发展，对蔬菜基地的用电报装业务，开辟“绿色通道”，简化业扩流程和审批手续，全程进行跟踪服务。定期组织服务队队员到蔬菜基地进行线路、设备的巡视检查，及时为基地处理用电故障，指导安全用电，加强安全用电知识宣传，防范设备烧毁事故发生，为蔬菜基地照明、喷淋、加温提供了充足的电力保证，得到了广大用电客户的一致好评。

　　志愿服务是一种奉献、友爱、互助、进步的精神。该公司始终坚持在继承中发展、在传承中创新，规范组建“萤火虫”青年志愿服务队，着力打造特色志愿服务品牌。坚持以关注、服务青少年健康成长为主线，开展“青春相伴 志愿有我”系列青春志愿活动，通过募捐、购置、制作等方式将300余件“微心愿”礼物送到孤残儿童手中。深入“六朵金花”顾家善村、黄河岸边，开展助力美丽乡村休闲旅游发展和黄河流域生态保护志愿服务活动。组织青年志愿者前往辖区学校，开展“安全用电进校园”活动，把安全用电知识送到孩子们身边。主动参与社区建设，开展“志愿服务进社区，办好实事显初心”志愿服务活动，用实际行动传播文明、奉献爱心、服务群众。今年以来，累计开展志愿服务260人次，参与用电安全知识咨询330次，发放安全用电宣传资料12000余份，以扎扎实实的举措引导青工诠释责任与担当。

　　一个个“为群众办实事”的生动实践，是国网白银供电公司广大党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的真实写照，是努力将学习教育成果转化为攻坚克难、服务群众的实际行动。

　　学史力行，实干为要。国网白银供电公司将始终以党史学习教育为契机，秉承“把实事办好 把好事办实”的原则，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决基层的困难事和群众的烦心事，不断提升职工群众的获得感、幸福感、满意度。（曾菊蕾）