电靓铜城 情暖万家——国网白银供电公司优化电力营商环境提升供电服务质效侧记

　　深化政企合作 加强顶层设计

　　4月2日，国网白银供电公司与白银高新区管委会签署《共同推进“十四五”电网规划建设与服务园区高质量发展战略合作框架协议》。根据协议内容，双方将进一步强化电网规划落地，保障重点项目用电需求，优化电力营商环境，营造良好的电力发展环境，加大电力设施和电能保护力度，构建常态合作机制，助推园区高质量发展。这，只是今年以来国网白银供电公司深化政企合作、打造坚强电网、服务地方经济发展的一个缩影。2021年，国网白银供电公司深入开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，制定下发《国网白银供电公司全域优化电力营商环境三年实施方案》，落实三大任务、十九项措施，深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，对标国内和省内先进，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。国网白银供电公司积极对接地方政府，主动汇报该公司在服务地方经济发展中的重大举措，深化政企合作，获得政府大力支持。白银市人民政府先后出台《关于支持白银电网改革发展的实施意见的通知》《白银市持续优化电力接入营商环境实施方案》，在电网建设和客户项目接网方面给予支持和帮助，进一步简化规划路由、掘路施工等涉电审批程序，落实压减审批时限要求。白银市发改委、住建局及市场监管局三部委联合出台《关于规范全市转供电方式有关工作的通知》，有效规范小区“四到户”管理，为“获得电力”水平提升奠定了政策支持。2021年4月，国网白银供电公司被白银市人民政府评为“2020年度全市工业稳增长先进企业”，被白银市工信局评为“2020年度全市工业和信息化重点工作保障先进单位”。这两项殊荣高度肯定了国网白银供电公司在挖潜增效、稳增促进方面取得的发展成效和在全面落实“六稳”“六保”工作任务、推动全市工业经济发展中作出的积极贡献。

　　关注客户需求 为民服务解难题

　　甘肃中瑞铝业有限公司是甘肃省5个千亿产业链重点项目之一，也是甘肃省重点招商引资项目。今年4月，接到中瑞铝业申请恢复用电的需求后，国网白银供电公司高度重视，成立服务柔性团队，积极开展“五心”服务，多次组织召开项目供电协调会，商讨解决阻碍恢复用电的各类问题，确保中瑞铝业线路如期带电。从客户最关心、最直接、最迫切的用电需求入手，现场解读直购电交易、输配电价调整和优化峰谷分时电价等政策，协助客户纳入2021年直购电交易，用实际行动优化营商环境。4月30日，年用电量近10亿千瓦时的中瑞铝业一期10万吨项目在停产近三年后正式启动投产，为白银地区经济发展注入了新的活力。2021年，国网白银供电公司主动走访对接供电服务需求，持续推进报装办电“双客户经理制”和省、市、县三级重点项目挂牌督办机制，滚动修订业扩报装大项目储备库，挂牌督办业扩报装大项目，确保项目早投产、早用电。2021年省市县三级大项目储备库投运共26项、容量6.57万千伏安，其中挂牌督办11项、容量3.14万千伏安。创新应用大项目看板管理，提升专业协同运作速度，开展专项回访，狠抓业扩提速度、压结存，倾心架起真诚服务人民群众的“连心桥”。截至目前，高、低压客户平均接电时长分别压减至32、2.5天。

　　创新服务模式 增强客户获得感

　　“从申请到送电我是足不出户，申请资料、供电方案、合同都是在‘网上国网’APP上操作的，申请当天我就收到了现场查勘回访电话，非常方便、快捷、高效。”甘肃宏达建材有限公司办电负责人张宇峰感叹这次记忆深刻的“掌上办电”历程时说，“在施工期间，供电公司针对设备接地问题为我们提供了专业的技术指导。”近年来，国网白银供电公司不断推广“网上国网”APP、“办电e助手”等线上办电平台，实现办电业务程序、时限、标准在线公开，支持客户在线查询典型设计、工程造价及设计等信息，目前客户用电业务可通过95598网站、“网上国网”APP等在线办理，线上业务办理比例达99.8%以上。该公司以“客户经理制”为载体，大力推行属地化服务，利用“台区经理名片”“属地化服务公告牌”和微信服务群等方式将服务平台前移，建立了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的新型服务模式。建立市、县、所三级微信群，片区（台区）经理与村社、街道全面对接，以社区网格微信群为载体，快速受理客户诉求、宣传电力政策法规、提高优质服务水平。4月24日，在该公司员工冒雨为会宁县八里湾乡富岔村抢修供电后，富岔村驻村第一书记激动地说：“你们风雨无阻送光明，真是雪中送炭啊!今天我亲身感受了供电公司优质高效的服务，人民电业为人民，为你们点个大大的‘赞’！”金杯银杯不如老百姓的口碑。自属地化服务推行以来，服务效率得到进一步提升，投诉同比压降84.38%，43个供电所实现了“零投诉”。

　　国网白银供电公司将围绕白银市人民政府“产业兴市、工业强市”战略，不断提升“获得电力”服务水平，推动白银市“获得电力”水平再上新台阶，为美好生活充电，为美丽白银赋能。（张红平、高靖）