靖远县法院：提升诉讼服务水平 满足群众多元需求

　　每日甘肃网讯 为深化司法体制配套改革，全面建设现代化诉讼服务体系，进一步增强人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平，靖远县人民法院积极采取措施，深入推进“一站式”多元解纷机制和“一站式”诉讼服务体系建设，不断提升诉讼服务水平，满足人民群众司法需求。

　　一、加强窗口服务精细化，推进立案大厅提档升级。大力推进诉讼服务中心现代化建设，建成包括立案大厅、信访接待中心、远程视频接访室，调解工作室，12368热线等一体的诉讼服务中心。大厅内设置民事刑事行政诉讼立案、执行立案、保全、鉴定评估、交退诉讼费、信访、材料流转、信息查询等窗口，配备诉讼服务多功能终端、自助立案终端、自助阅卷终端、智能诉状自助终端、诉讼风险智能评估自助终端、执行风险智能评估自助终端，配齐叫号机、饮水机、无线网络、书写设备等便民服务设施，窗口实现敞开式柜台接待,增强诉讼服务的人性化、亲和力。

　　二、推进“智慧”法院建设，网上立案与跨域立案全面应用。坚持需求导向，顺应大数据时代要求，积极运用互联网思维，不断加强和完善法律数据智能化开发与应用。扩展网上服务功能，全面应用中国移动微法院，打通当事人身份认证通道，提供网上引导、立案、交退费、查询、咨询、阅卷、保全、庭审、申诉等一站式服务，形成当场立案、网上立案、跨域立案相结合的立体化立案工作新格局。2020年网上立案共计52件，跨域立案55件，在疫情常态化形势下，实现了“家门口法院能立案”、“足不出户可立案”，满足了辖区内外当事人的司法新需求。

　　三、突出多元调解，搭建诉调对接平台。积极打造简案快审、繁案精审、轻重分离、快慢分道运行模式。由员额法官3人、法官助理1人、省聘书记员2人组成调解速裁团队，对事实清楚、争议不大、法律关系明确的案件通过速裁机制及时予以解决，对接各类调解组织22个、对接调解员20人，诉前化解矛盾纠纷125人次，调解速裁案件789件。诉讼服务中心庭前调解结案778件，平均结案周期仅3天。依托在线调解平台，突破线下调解平台场所有限、联动不畅等问题，完成数字法院系统与全国法院在线调解平台的对接，将解纷资源全部汇聚在网上，为当事人提供在线调解、确认等解纷服务，全年网上在线调解案件共82件。

　　四、注重线上服务，升级12368诉讼服务热线功能。采取有效措施简化语音提示菜单，减少拨打等待时间，完善平台数据统计、自动查询、自动应答、转接服务、骚扰电话屏蔽等功能。完善智能问答系统，健全来电事项分类记录、转办反馈和评价通报制度，让群众来电明去处、有回音、能解惑、可监督，不断提升群众对热线服务的认可度。12368热线数据100%汇聚完成，12368热线接听处理251人次。

　　靖远县人民法院诉讼服务工作坚持服务工作大局、服务人民群众、服务审判执行、服务社会治理的功能定位，突出一站、集约、集成、在线四个关键，以抓科学布局、抓平台建设、抓机制协同、抓实质应用为重点，全面提升一站式多元解纷和诉讼服务效能。将司法为民融入职责使命，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（陈永鹏）