尽心为民办实事 车管服务“警”相随

　　每日甘肃网讯 窗口有限、服务无限，您的需要、我来办理。为进一步深化推进公安“放管服”改革，景泰县公安局交警大队车管所结合队伍教育整顿和党史学习教育，狠抓“我为群众办实事”工作，紧盯群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题，立足本职、主动作为，持续深化“放管服”改革，优化便民服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　县局交警大队车管所承担着全县5.5万余辆机动车和5.6万余名机动车驾驶人的服务管理工作，日平均办理业务400余人次。尽管车管工作岗位平凡，每天重复着同样的事情，但车管民辅警在工作中不断夯实“群众利益无小事”的思想基础，切实构建温暖无私的服务平台，立足岗位为群众办实事，解难题。

　　在日常工作中，车管所一直秉承着“转变角色，换位思考，以真心换真情，把窗口服务做到老百姓的心坎上”的工作机制，大力拓宽“窗口”服务群众、警民沟通渠道。车管所大厅除了放置便民椅、便民饮水机、纸笔、意见薄、按摩椅等便民服务的基础设施以外，还大厅设排队叫号机和业务导办台，引导办理业务群众按照预约顺序依次排队，根据业务办理需求合理安排到相应窗口办理，减少群众等待时间和业务积压，着力提高快捷办事效率。车管所积极推行首问负责，公开办事流程，发放办事指南，大力倡导接待群众热情、服务态度端正的工作作风，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。“现在真是太方便了，从排队叫号到办理完成不到10分钟，没想到这么快”一位前来办理业务的群众感慨道，刚开始还在担心会很麻烦，没想到很快就办理结束了，真正实现了群众办理业务的“一次办、就近办、马上办”的承诺。

　　查验区进一步的规范设置了查验标识、工位和标识标线，进一步优化了查验流程，查验员在查验过程中必须佩戴执法记录仪，规范查验员的查验行为，确保查验过程公平、公正。在业务办理过程中，车管所民辅警警容严整、举止端庄、注重使用文明用语，杜绝冷、硬、横、推、拖等不良习惯，为前来办理业务的群众提供优质服务，令群众匆匆而来，满意而归。

　　为进一步宣传推广公安机关深化“放管服”改革措施，大厅民辅警在办理业务工作中积极向群众介绍“互联网+公安政务服务”平台使用功能，详细讲解交管12123办理车驾管业务的相关流程和步骤，耐心手把手教办理业务的群众下载注册使用交管12123中的各类车管驾业务。对参加满分教育和审验教育学习的驾驶员，帮助操作预约学习流程，指导网上参加满分学习和审验学习，提升知晓率和网上参学率，方便群众的同时，得到了社会各界的一致好评。“没想到只要轻轻点动指尖，就能查询办理多项车驾管业务。”一位办事群众在等候办理业务期间成功注册后，高兴地说。

　　4月1日起，“学法减分”业务在全省线上正式推行。“学法减分”是公安部交管局统一部署的交管便民措施，是针对持有驾驶证的驾驶人，因交通违法行为被记分，参加网上交通安全学习并考试合格后，予以减免记分的措施。近日，不少群众前来咨询“学法减分”的相关问题，车管所在显眼位置张贴了“学法减分”的操作流程，并在业务窗口安排民辅警主动向办理业务群众宣传“学法减分”的政策，详细讲解“学法减分”驾驶人的范围、具体操作、需要注意的事项等具体问题，同时，动员群众将“学法减分”相关的流程分享给家里的亲朋好友，进一步提高广大驾驶人的知晓率。

　　大队车管所坚持以为民之心，行简政之道，施公平之策，开便利之门，深入推行“放管服”改革新举措，打通服务群众“最后一公里”,让各项工作放得更开、减得更多、管得更好的良性循环通道，从而使改革红利更好地惠及民生，让群众在公安“放管服”改革中有了更多的获得感，增加了满意度和认可度。