［辉煌十三五］国网白银供电公司：为电费工作插上“智能”的“翅膀”

　　每日甘肃网讯 “十三五”是国网白银供电公司电费电价工作创新变革的五年，在现代信息通信和互联网技术的助推下，该公司全面实现电费抄表采集化、电费核算智能化、电费回收远控化、账务处理自动化，电费管理工作体系机制持续优化，电费电价各项工作与时俱进高质量创新发展。信息采集 让抄表核算智能化

　　十三五期间，随着会宁县供电公司完成13万户的采集表计更换，国网白银供电公司全量用电客户计量表计实现全采集全覆盖。例月抄表实现远程采集自动获取，抄表工作由原来的每月“走街串巷”，华丽转身实现了远程采集，大大节约了人力物力。2019年1月起，该公司再次率先在全省范围内试点开展移动作业终端补采工作，逐步取消手工抄表模式。自2019年6月起，全面关停手工抄表功能，在全省率实现采集失败表计全部接入移动作业终端，实现全部抄表业务线上化、自动化。

　　在抄表作业自动化的助推下，该公司核算员积极参与了省公司智能审核规则的建立和修订，积极开展业务试点，智能审核规则不断完善，2017年8月，该公司全量客户纳入了智能抄核管理，抄表、电费计算、电费发行由营销信息系统、采集系统“无缝对接”“一气呵成”。电费审核由“人工为主、机器辅助”模式转向“智能审核、人工监控”模式，电费核算发行智能化水平持续提升。2020年，智能审核月均一次发行率达到98%以上。

　　智能交费 让电费回收远控化

　　十三五期间，“智能交费”模式进入广大用电客户的视野，从这时开始，“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电系统开始逐步实现。

　　2017年注定是不平凡的一年，这一年，国网白银供电公司详细制定智能交费推广工作方案和三年里程碑计划，协调白银市工信局出台智能交费支持政策，线上、线下对智能交费工作进行了广泛宣传，基层员工逐户上门讲解并与客户签订智能交费协议，智能交费隆重拉开序幕。截至目前，66.7万用电客户签约智能交费，签约率达到99.8%以上。

　　为顺利实现远程自动复电功能，该公司攻坚克难，完成2.6万只非智能电能表和16万只09规约电能表更换，提升了电费催收的自动化水平。截至2020年底，通过智能交费短信预警和远程停复电功能的深化应用，95.61%的客户在每月抄表算费前结清电费，切实体现了电是商品的属性，“先购电再用电”被电力客户广泛认可，电费回收连续11年实现“双结零”。

　　多年来，电费收缴工作一直是营销人员的头号难题，该公司上下一直在想尽办法方便客户，同时确保电费回收。从打造“一分钟”缴费圈到拓展“村村缴费点”；从面对面现场交费到“互联网+”线上交费方式，每一个阶段，无不播撒着营销人员的智慧和辛劳。在智能交费业务持续推进下，该公司适时推出各类宣传推介活动，组织开展丰富多样的线上交费抽奖、交费积分等激励活动，越来越多的客户选择“互联网+”方式缴费，线上交费应用率从不足10%提升至97.56%，营业厅排队交费的场景已封存进入了历史。

　　省级直收 让电费账务自动化

　　多年来，国网白银供电公司账务体系不断优化，对账管控机制不断完善。2016年，省公司全面推行“银财一体化”机制，该公司营销财务密切配合，建立了营销、财务数据传递和校核协同工作机制，营财数据实现实时电子化交互，实现了电费资金全过程监管，电费账务工作越来越规范严谨。

　　十三五期间，省公司谋划省级账务集中，该公司再次被省公司选中率先试点应用。该公司科学制定工作计划并积极稳步推进，多渠道分层次广泛开展内部宣贯培训，确保相关业务人员适应“一省一行一户”模式下电费收交业务新变化。试点期间，该公司上下齐心协力，组建了柔性业务管理团队，积极探索业务的推进和解决方案。全体营销人员积极开展账户“省级直收”模式宣传，摸排建立了2715户企事业用电客户交费方式确认台账，逐户确认交费方式并签订确认单。营销部、财务部与省公司项目实施组紧密配合，开展收费及账务处理全业务、全流程验证，确保客户服务和电费缴费业务平稳衔接过渡。

　　2020年9月1日零点，随着电费“省级直收”账户切换，该公司电力客户资金实现实时入账、自动销账，电费管理正式步入“省级直收”时代。随着电费“省级直收”的实现，该公司自动核销比例由13%提升至100%。

　　精准落实 电价优惠助力社会经济发展

　　十三五是电价改革的关键期，2016年以来，为推进供给侧结构性改革，降低实体企业用电成本，国家推出一系列电价优惠政策。国网白银供电公司严格落实历次优惠和降价政策，十三五期间累计为客户节约用电成本10.23亿元。

　　2018年到2019年，为进一步改善营商环境，支持民营经济发展和中小微企业发展，国家发展改革委连续6次出台政策下调一般工商业电价；2020年，新冠肺炎疫情给全国各行各业经营带来前所未有的挑战，国家出台阶段性降低企业用电成本政策……直购电申购政策、两保户免费用电政策、东西扶贫车间优惠政策、龙头企业支持政策、电采暖优惠政策、转供电加价清理等，历次电价调整给电价执行和电费核算工作带来前所未有的挑战。

　　为确保国家电价政策精准落地，对内，该公司加强员工培训和客户档案核对，年均培训人次达到320余次，客户档案筛查达到60余万次。对外，全方位开展政策宣传，年均制作各类宣传单、宣传海报等达到30余万份，营业厅及各类现场宣传常年开展，新媒体及互联网软文宣传及时推送。          

　　市场化交易 电力营销迎来新挑战

　　2020年11月17日，甘肃省发展和改革委员会出台了《关于实施甘肃电网 2020-2022 年输配电价有关事项的通知》；2020年11月30日，省发展和改革委员会发布《关于调整销售电价及优化峰谷分时电价政策有关事项的通知》，自2021年1月1日起，省内销售电价发生重大调整，销售电价表不再设大工业用电电价分类，电价分类由原来的四类进一步缩减为三类，输配电价正式推出，市场化交易规模进一步扩大，峰谷分时时段划分进一步优化。同时，为了满足市场化结算要求，积极化解购售电不同期抄表模式给电力市场交易带来的影响，2021年1月份起，该公司全量客户实现购售同期，抄表算费周期将严格按照日历年月进行。新政策的集中出台给电费回收工作带来前所未有的压力和风险。

　　面对本次重大政策调整和业务调整，该公司第一时间响应，及时编写了《关于2020-2022年输配电价和2021年销售电价政策解读及电量电费结算说明》和《关于调整用电客户抄表周期的通知》，并通过持续培训，不断提高营销员工对新电价政策的理解和执行力。

　　在“十四五”的开局之年，电力营销工作将立足新发展阶段，积极适应改革新要求，阔步前行，担当作为，在“十四五”的新征程中，争先、率先、领先，展现国网白银供电公司的风采。（薛丽、张红平）