严守“三字诀”，担好“抗疫责”——白银市12315指挥中心抗疫纪实

　　每日甘肃网讯 （新甘肃·每日甘肃网记者张其文 通讯员 樊晓银）　自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，白银市12315指挥中心迅速进入抗疫状态，每日投诉举报的电话铃此起彼伏，接线员严阵以待。在这个虽不是一线的战场上，每个工作人员都怀着一腔热血，为稳定市场价格，维护公平秩序贡献着自己的力量，严守着自己的“三字诀”，坚决担当好自己的“抗疫责”。

　　“严值守”，畅通12315投诉举报渠道

　　白银市12315指挥中心全面落实值班值守制度，做到人员到位、渠道畅通、责任落实。为确保渠道畅通，12315指挥中心的工作人员自觉克服各种困难，交通不便就连续几天都值守在单位，没有饭菜方便面也是日常美味，坚持不漏掉每一个电话。自疫情发生以来,白银市12315指挥中心共受理消费者咨询422件，投诉举报395件，疫情投诉举报处理率100%。

　　“重时效”，快捷高效处理疫情投诉举报

　　在接到关于防疫消杀用品质量、价格的投诉后，迅速利用12315处理平台，将案件下派传达到位，发挥“五级联动”的作用，做到“件件有落实，案案有回音”，截至目前，已通过投诉举报案源，查处违法案件7起，根据消费者举报关停11家违规运营的餐饮店，责令2家企业食堂采取分餐制运行。

　　“勤沟通”，架起与消费者的连心桥

　　疫情发生以来，12315指挥中心在受理投诉举报的同时，也接到了人民群众各种各样的咨询问题，比如“在疫情这么严重的情况下还能去超市吗？”“蔬菜水果表面会有病毒吗？”“现在可以点外卖吗？”“我可以举报有人发烧吗？”，为了减缓人民群众对于疫情的焦虑和恐慌情绪，12315的接线员热情耐心地回答每一个问题，在受理电话后都会统一提示消费者：“新型冠状病毒疫情特殊时期，建议您做好防护，戴口罩、勤洗手，勤消毒，减少不必要的聚集和外出，祝您及家人平安。”

　　没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，白银市12315指挥中心的每一位工作人员，都有信心、有决心打好这场防疫阻击战，待到山花烂漫时，必定会山河无恙，国泰民安！