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白银市工商局12315消费维权工作受表彰

2018-01-05 09:36来源:每日甘肃网 记者张其文

  每日甘肃网讯(记者张其文通讯员成晓樊晓银)近日,省工商局下发《关于表彰2017年12315工作的通报》,对白银市工商局,白银区工商局,白银市靖远县工商质监局“12315”投诉举报中心等多家消费维权先进工作单位予以通报表扬。《通报》要求,全省工商12315系统要以受表彰的先进工作单位为榜样,抓住机遇,迎接挑战,扎实工作,大力推进12315体系建设,切实发挥消保维权职能,强化市场消费环境建设,展现新作为、塑造新形象,进一步改善市场消费环境,为甘肃省经济社会发展作出新的更大贡献。

  2017年以来,白银市工商局不断创新消保维权工作方式,制定《白银市消费类预付费服务交易合同规范(试行)》对预付式消费领域侵权行为开展专项整治,建立“红黑榜”发布披露制度创新信用监管,开通外地来银消费者接收12315消费维权短信业务,取得了良好的社会反响。

  截止2017年12月31日,通过12315系统下派、电话、来访、来函、互联网、网络留言等方式,受理消费者投诉、举报、建议共1158件,调处率达100%,为消费者挽回经济损失286.3万元,切实维护了消费者合法权益。

  针对预付式消费领域投诉居高不下的问题,白银市工商局创新工作思路,积极组织开展专项整治行动,研究制定了《白银市消费类预付费服务交易合同规范(试行)》,成为规范预付式消费经营行为的重要手段。截止目前,全市共有单用途预付卡消费经营户186家,发卡量17698张,涉及金额785万余元,在整治期间妥善处理6起预付卡消费争议案件。督促指导预付式消费经营户和工商所签订预付卡消费承诺书并建立台账。。

  结合全国文明城市创建活动,设计、印制、发放12315公益宣传海报2万份,制作亚克力展板500块,张贴在全市各大型商场,超市,市场等经营场所,实现12315公益宣传海报全覆盖。同时,在全省率先开通了外地来银消费者12315维权短信提示业务,深受社会各界好评。

 编辑:[邓文杰]
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